सी० एम० विन्डो यूजर मैनुअल

प्रतिलिपि

1 स ० एम० व न ड य जर म न अल Developed with the support of DITS Kaithal CM Window User Manual

2 स ० एम० व न ड य जर म न अल Contents Website and Login ) New Grievances... 3 Viewing a complaint ) Additional Mark to me ) Additional mark by me ) Grievances in Action Grievances that have been undertaken to redress Redressing a complaint ) Disposed Grievances ) Action Taken Report Sent Other Options Early Monitoring Status Update Ticker Logout Page 1 of 23

3 Website and Login 1) स ऍम व ड क म ख य प ज क ख लन क वलए web browser क एड र स ब र म cmharyanacell.nic.in ट ईप कर A. 2) Login करन क वलए userame, Password और Captcha Code ड ल A Page 2 of 23

4 Login करन क ब द आपक वनम न स क र न ददख ई द ग A इस स क र न पर कई व कल प (options) ए स चन य ह वजन ह अ दकत दकय गय ह ) 1) New Grievances: ज व क यत स ० एम० स ल द व र य ज़र (User) क भ ज गय ह New grievance व कल प (option) पर वललक करक द ख सकत ह इसम य ज़र (User) क वलए कई व कल प (options) ह A य व कल प (options) ह : Page 3 of 23

5 a) Filter Box-इसक प रय ग दकस व क यत क ढ ढन क वलए कर सकत ह A इसम complainant name, contact number, registration number, subject name य व क यत क status ड ल कर दकस भ व क यत क ढ ढ ज सकत ह A b) Show Entries:- इस व कल प (option) क द व र य ज़र (User) अपन स व ध न स र वजतन व क यत स क र न पर द खन च हत ह उस च न सकत ह A c) इस व कल प (option) क प रय ग य ज़र (User) अपन स व ध न स र, दकस भ क लम क, Ascending Descending रम म द खन क वलए दकय ज सकत ह d) :- यदद व क यत अवधनस क थ व भ ग/अवधक र पस प र प त ह ई ह, उन व क यत क अन य नई व क यत स अलग ददखन क वलए इस प ज करण स ख य (Registration Number) क स थ ज ड गय ह e) यह व क यत क प ज करण स ख य (Registration Number) ह, इस पर वललक करक आप इसक व रण द ख सकत ह f) Target date ह त र क ह वजसक पहल व क यत क स लझ य ज न ह :- ल ल: यदद Target date क र ग ल ल ह त इसक मतलब ह दक व क यत overdue ह और इसक Target date खत म ह च क ह प ल : यदद Target date प ल र ग म ददख ई ड रह ह त इसक मतलब ह दक व क यत अगल 15 ददन क ब द overdue ह न ल ह हर : यदद Target date क र ग हर ददख ई द रह ह त व क यत overdue नह ह Page 4 of 23

6 g) GDS column व क यत क category द त ह : G- व क यत क category Grievance ह D- व क यत क category Demand ह S- व क यत एक Suggestion ह h) व क यत क Print ल न क वलए इसक उपय ग कर सकत ह i) Complaints : Additionally marked to me : ज व क यत एक स अवधक व भ ग क वन रण क वलए भ ज गई ह ह Additionally mark to me पर वललक करक द ख ज सकत ह l j) इस व कल प (option) क द व र व क यत क उप-व भ ग (sub-organization) क भ ज ज सकत ह -- आग समझ य गय ह k) इसक उपय ग व क यत क वन रण पश च त Action Taken Report भ जन क वलए दकय ज त ह - आग समझ य गय ह Page 5 of 23

7 Viewing a complaint दकस व क यत क व रण द खन क वलए व क यत प ज करण स ख य (Complaint Registration No) पर वललक कर व क यत क व रण Popup व न ड म ददख ई द ग आ श यकत न स र Popup म उपलब ध वनम नवलवखत व कल प (options) क प रय ग दकय ज सकत ह : Page 6 of 23

8 i) View Attachment: इसक द व र आप प वडत व यव द व र द गई व क यत क द ख सकत ह ( ज स क वचत र म ददख य गय ह ii) Decision: य ज़र (User) dropdown म ददख ए गए वनम नवलवखत म स दकस एक क य ह (action) क आ श यकत न स र च न कर सकत ह : a) Undertake to redress grievance: अगर य ज़र (User) क लगत ह दक व क यत उसक व भ ग स सम ब वधत ह त ह इस व कल प (option) क प रय ग व क यत वन रण क वलए कर सकत ह b) Send back/not related to me: अगर य ज़र (User) क लगत ह दक व क यत उसस उसक व भ ग स सम बवन धत नह ह त ह इस व कल प (option) क प रय ग कर Page 7 of 23

9 व क यत क उच च अवधक र क पस भ ज सकत ह c) Forward to subordinate organization: य ज़र (User) इस व कल प (option) क च न कर अपन अध नस क थ (Subordinate)-व भ ग/अवधक र क व क यत भ ज सकत ह ज स DDPO व क यत क सम ब वधत BDPO क वन रण ह त भ ज सकत ह iii) वनण य ह न पर Take Action बटन पर वललक कर Page 8 of 23

10 उपर क अल, व कयत व रण व ड म वनम नवलवखत स चन उपलब ध ह :- i) Call centre remarks: यदद व क यत Call centre द व र, व क यतकत स सम पक करन पश च त अवधक र क भ ज ज त ह त इस वस क थवत म Call centre व क यतकत क मध य ह ए त ल प सम ब वधत स चन इस भ ग म ददख ग ii) Action history: इस भ ग म त म न त र क तक, व वभन न अवधक ररय द व र व क यत पर क गई क य ह क व रण उपलब ध ह ग iii) Additional Marking Details: यदद व क यत व वभन न व भ ग क Mark क गई ह त इसस सम ब वधत व रण Additional Marking Details भ ग म द ख सकत ह Page 9 of 23

11 iv) Old Action History: यदद व क यत वनपटन क ब ज द द र स ख ल ज त ह त इसस सम ब वधत व रण Old Action History म द ख ज सकत ह v) Send Back details: यदद क ई व क यत उस व भ ग स सम बवन धत नह ह त ह व भ ग/अवधक र Send Back/Not related to me व कल प (option) प रय ग कर, remarks दज कर, उस व क यत क पस उच च अवधक र क भ जत ह इस भ ग म व क यत आग भ जन ल व भ ग/अवधक र व क यत वपस भ जन ल व भ ग/अवधक र सम ब ध, रटप पण सवहत व रण ददख ई द त ह Page 10 of 23

12 2) Additional Mark to me: इस व कल प (option) पर लल क करक उन व क यत क व रण द ख सकत ह ज एक स अवधक व भ ग ए अवधक ररय क mark क गई ह a) वजन अवधक ररय ए व भ ग स व क यत वनपट न ह त प र प त ह ई ह उनक न म forwarded to you by column म ददख ग b) व क यत क वनपट न स सम ब वधत अन य व भ ग Further Forwarded To column म ददख ग इस व ड म दकस व क यत वनपट न ह त द अन य वनम नवलवखत व कल प (options) उपलब ध ह i) Forward the case: इस व कल प (option) क म ध यम स य जर व क यत क अन य व भ ग क भ ज सकत ह Page 11 of 23

13 ii) Send ATR: व क यत क वनपट न उपर त य जर इस व कल प (option) क प रय ग व क यत ररप ट (Action Taken Report) स लग न (Attach) कर इस उच च-अवधक र क भ जन क वलए कर सकत ह 3) Additional mark by me: इस व कल प (option) म व क यत आय ग ज एक स अवधक व भ ग क वनपट न ह त mark क गई ह यह व कल प (option) क ल उन ह य ज़र (User) क वलए उपलब ध ह वजनक sub-organization बन ह ई ह इस व ड म य जर म ख यत: वनम न द action ल सकत ह : a) Mark: इस व कल प (option) क प रय ग एक स अवधक व भ ग क व क यत mark करन क वलए कर सकत ह य ज़र (User) popup व ड स select subordinate drop down क Page 12 of 23

14 द व र एक स अवधक व भ ग क व क यत mark कर सकत ह b) Send reminder: यदद य जर क लगत ह दक क ई व भ ग/अवधक र व क यत क वनपट न ह त क ई एल न नह ल रह त इस व कल प (option) क प रय ग व भ ग/अवधक र क स क मरण (Reminder) भ जन क वलए कर सकत ह Page 13 of 23

15 4) Grievances in Action: इस ऑप न पर वललक करक आप उन व क यत क व रण द ख सकत ह वजन ह य ज़र (User) न undertaken to redress कर वलय ह य suborganization क वनपट न ह त भ ज ह आ ह यह व क यत क द भ ग म ब ट गय ह a) प ल र ग प ष ठभ वम ल व क यत :- इसम व क यत ददख ई गय ह ज, अध नस क थ (subordinate) व भ ग/अवधक र क स क तर पर क य ह क वलए ल वबत ह यह द प रक र क ह सकत ह i) व क यत वजनक स क पष ट करण अध नस क थ (Subordinate) व भ ग स म ग गय ह और स क पष ट करण प र प त ह गय ह ii) व क यत ज वन रण क Page 14 of 23

16 वलए undertake क गई ह परन त अभ क य ह क वलए ल वबत ह इस popup व ड म व क यत क व रण सवहत कई व कल प (options) ह ज स दक वनम न वचत र म प रदर श त ह :- i) View Attachment: इस पर वललक करक आप व क यतकत द व र द गय व क यत क द ख सकत ह ज स दक पहल समझ य गय ह Page 15 of 23

17 ii) Additional marking: इस व कल प (option) क द व र य ज़र (User) व क यत क एक स अवधक व भ ग/अवधक र क mark कर सकत ह - ज स दक न च वचत र म ददख य गय ह iii) Take action: इस dropdown क म ध यम स य ज़र (User) वनम नवलवखत क य ह (action) च न सकत ह : 1) Seek Clarification from Subordinate organization :-यदद य ज़र (User) व क यत ररप ट (Action Taken Report) स स त ष ट नह ह त ह इस व कल प (option) क प रय ग कर, स क पष ट करण दक म ग ह त, व क यत क अपन अध नस क थ (Subordinate) व भ ग/अवधक र क वपस भ ज सकत ह Page 16 of 23

18 2) Forward the report to Higher Organization: यदद य ज़र (User) अध नस क थ (Subordinate) व भ ग/अवधक र द व र दक गई क य ह स स त ष ट ह त ह इस व कल प (option) द व र व क यत ररप ट (Action Taken Report) क उच च अवधक र क भ ज सकत ह b) स द र ग प ष ठभ वम ल व क यत :- स द र ग प ष ठभ वम म व क यत वजनक व क यत ररप ट (Action Taken Report) और स क पष ट करण अध नस क थ (Subordinate) व भ ग/अवधक र स क तर पर ल वबत ह Page 17 of 23

19 प ज करण स ख य (Registration no.) पर वललक करक व क यत क व रण द ख ज सकत ह - ज स दक वचत र म ददख य गय ह c) उच च अवधक र द व र व क यत क वनपट न ह त भ ज गए स क मरण-पत र ( reminder) क प ज करण स ख य (Registration Number) क न च न र ग (orange) र ग क न ट म अ दकत दकय गय ह Grievances that have been undertaken to redress स क र न क ब ई ओर Undertaken to Redress व कल प (option) ह इस पर वललक करक व क यत ददख ई द ग, ज व क यत य ज़र (User) न वन रण ह त undertake क ह Page 18 of 23

20 Redressing a complaint व क यत क वन रण ह त य ज़र (User) क व क यत रवजस क र न न० पर वललक करन ह इस पर वललक करत ह व क यत क व रण popup व ड म ददख ग इस popup व ड म य ज़र (User) क प स वनम न व कल प (options) ह : i) Give an appointment to Citizen:- इस व कल प (option) द व र य ज़र (User) व क यत क व स क त र स स नन क वलए व क यतकत क आम वत रत कर सकत ह, व क यत स स ब वधत व वभन न म द द पर चच और व क यत वन रण क वलए कर सकत ह इस व कल प (option) पर वललक करत ह popup व ड ख ल ग, वजसक म ध यम स व क यतकत क स न ई क वलए एक व ष वतवथ और समय ददय ज सकत सकत ह Page 19 of 23

21 ii) Request for Target date extension :- यदद य ज़र (User) क लगत ह दक 30 ददन क आ रटत समय व क यत वन रण क वलए कम ह त ह target date extension क वलए अन र ध कर सकत ह इस व कल प (option) पर वललक करत ह popup व ड ख ल ग वजतन ददन क वलए य ज़र (User) क target date म व (extension) च वहए ह उवचत क रण भर कर वन दन कर सकत ह iii) Take action: इस व कल प (option) क प रय ग य ज़र (User), व क यत पर क य ह करन क य ह ररप ट (Action Taken Report) भ जन क वलए कर सकत ह क य ह ररप ट (Action Taken Report) भ जन क द व कल प (options) इस प रक र स ह :- a) Interim Reply:- यदद य ज़र (user) द व र व क यत क वनपट न प र तरह स नह दकय गय ह, त इस वस क थवत म य ज़र (user) इस व कल प (option) क प रय ग उच च अवधक र क, सब वधत व क यत ब र क गय क य ह क स चन द न Page 20 of 23

22 क वलए कर सकत ह इसक वलए य ज़र (User) क Choose file व कल प (option) क म ध यम स ररप ट जर र अपल ड (upload) करन ह ग ध य न द :- इस व कल प (option) क प रय ग व क यत क वनपट न क वलए नह ह b) Disposed Off(Final Reply): व क यत क वनपट न प र तरह स ह न पर, इस व कल प (option) क चयन क य ह ररप ट (Action Taken Report) भ जन क वलए कर सकत ह य ज़र (User) क Choose file व कल प (option) क म ध यम स क य ह ररप ट (Action Taken Report) जर र अपल ड करन ह ग Take Action बटन पर वललक कर 5) Disposed Grievances: इस व कल प (option) पर वललक करक आप उन सभ व क यत क द ख सकत ह वजनक वनपट न ह च क ह Page 21 of 23

23 6) Action Taken Report Sent: इस व कल प (option) क चयन य ज़र (User) द व र भ ज गय सभ क य ह ररप ट (Action Taken Report) क द खन क वलए कर सकत ह Other Options Early Monitoring Status: इस व कल प (option) पर वललक करक व भ ग क सभ व क यत क व रण ग र द कल प र र प म, एक ड ब ड क र प द ख ज सकत ह ड ब ड म ड ट वपछल आध र त तक update दकय ज त ह Page 22 of 23

24 Update Ticker स क र न क ष पर वस क थत bar, स ० एम० व न ड स सम बवन धत updates ददख त ह आम त र पर इसम स ० एम० व न ड प ट ल सम बवन धत परर त न और व वभन न ब ठक क वलए presentations सम ब ध स चन वमल ह त ह Logout: इस व कल प (option) क चयन CM व न ड म क म प र ह न पर करन ह, त दक आपक अक उ ट क द र पय ग न ह सक Page 23 of 23