स लह सम म लन क ल ए एक न र द श क
हम र न :श ल क स व अद लत म ज न क तन व और क मत क ब न आपक श क यत क हल करन म मदद कर सकत ह
हम क न ह? Financial Ombudsman Service (FOS) Australia ऐसम उपभ क ओ कम ल ए न षपक ष, सवत त र और स लभ व व र सम ध न प रर न करत ह ज सर सय व त य सम व -प रर त ओ कम स थ श क यत क हल करनम म असमर थ रहतम ह हम रम सर सय म ब क, ब म क पन य, क र ड ट प रर त, व त य सल हक र और य जन क र, ऋण वस ल एज स य और व त य उत प द और सम व ए प रर न करनम व लम अनय व यवस य श म ल ह FOS एक ग र-ल भ, ग र-सरक र स गठन ह ज श घ रत और क शलत सम व व र क स लझ त ह, ज ससम अर लत म ज नम क त लन म एक ससत व कलप उपलबध ह प त ह हम र सम व आवम र क कम ल ए न :श लक ह त ह, कय क इसक स च लन करनम क क मत हम रम सर सय र म तम ह हम सह यत क सम करतम ह हम न म नल ख त तर कम सम उपभ क ओ और व त य सम व -प रर त ओ कम ब च ह नम व लम व व र क हल करतम ह : सहय ग, क शल, स मय क और सम च त तर कम सम नय नतम औपच र कत और तकन क कम स थ, और अध क सम अध क प रदर श तर कम सम, ज सम हम ग पन यत और व यलक कत कम अपनम र य तव क न र व ह करतम ह इसम ब न क स पक षप त कम व व र कम सभ पहल ओ क समझ रखन और हरम क व व र कम ल ए व श ष ट तथय और पररलसथलतय कम आध र पर न र णय लम न श म ल ह
स लह कय ह त ह और यह म र सह यत क सम कर सकत ह? स लह एक प रक र क तर क ह त ह ज सकम म धय सम FOS आपक ब क, ब म क पन य व त य सम व ए प रर न करनम व लम अनय व यवस य कम स थ आपक श क यत क हल करनम क क श श करत ह हम एक टम ल फ न सम म लन क ल आय ज त करतम ह ज सम आप, वह स गठन ज सकम ख ल फ आपक श क यत ह, और हम श म ल ह तम ह, ज ससम क आप श क यत कम म द कम ब रम म ब त कर सक हम इस टम ल फ न सम म लन क ल क इस प र न र द श क म स लह सम म लन कम र प म स ब ध त करतम ह हम रम स लहकर त प रश क ष त मधयवर तक ह तम ह वम सवत त र ह तम ह और वम आपक और उस स गठन क, ज सकम ख ल फ आपक श क यत ह, च त ओ कम ब रम म ब त करनम म र र करतम ह, तथ आपकम म द क पहच न करकम उनपर चर च करतम ह ब त-च त क म ग थर थन करनम कम ल ए एक क शल व यलक क ह न हर क स कम ल ए श म ल च त ओ कम ब रम म ब त करन आस न बन त ह स लह सम म लन क उद द शय आपकम व व र कम ल ए एक क सम ध न क ख ज करन ह, ज सकम ल ए आप और आपक व त य सम व - प रर त, र न सहमत ह यह ह म स भव नह ह प त ह, लम क न हम यह पत चल ह क र न पक ष कम व व र क एक म हतर समझ ह स ल करनम कम ल ए स लह एक बह त ह प रभ व तर क ह त ह
य ह क न तय करत ह क एक स लह सम म लन आय ज त क य ज एग? समस य क ब र म ब त करन अक सर सम ध न ख जन क एक प रभ व तर क ह त ह हम व व द क तथ य क सम क ष कर ग और यह तय कर ग क क य स लह स मदद म ल सकत ह अगर हम ऐस लग क स लह स आप और आपक व त त य स व प रद त एक समझ त तक पह च सकत ह, त हम इसक ब र म चर च करन क ल ए आप द न स स पर क कर ग आप इस प रक र य क द र न क स भ समय हमस एक स लह सम म लन आय ज त करन क ल ए प छ सकत /सकत ह अगर आपक व त त य स व -प रद त क ऐस लग क स लह सम म लन समझ त तक पह चन म मदद कर सकत ह, त वह भ इसक ल ए न व दन कर सकत ह हम इस न व दन पर व च र कर ग और आप द न स इस ब र म ब त कर ग क क य यह आपक स थ त क ल ए एक उपय ग व कल प ह
स लहकर त क न ह त ह और उसक भ म क कय ह त ह? स लहकर त अकसर, लम क न ह म ह नह, एक ऐस व यलक ह त ह ज आपकम व व र क स र-स भ ल कर रह ह त ह FOS स लहकर त आपकम और आपकम व त य सम व -प रर त क ख लम त र पर अपनम व व र कम ऊपर चर च करनम और एक समझ तम तक पह चनम म र र करनम कम ल ए प रश क ष त क ए ज तम ह वम यह स लनलच त करतम ह क हरम क पक ष यह समझ सकम क वह क स ब त कम ल ए सहमत ह रह ह स लहकर त स लह क आय जन करत ह प रश न प छत ह, ज नक र प रर न करत ह और एक सम ध न क पहच न करनम म र र करत ह, लम क न वह आपकम य आपकम व त य सम व -प रर त कम ल ए एक वक ल नह ह त ह क न न सल ह प रर न नह कर सकत ह अगर स लह सम म लन सम सभ समसय ओ क सम ध न नह ह प त ह, त व व र क हल करनम कम ल ए व कलप कम ब रम म ज नक र प रर न करत ह अगर र न म सम क स भ पक ष द र प रकक य क र र पय ग क य ज रह ह, त क स भ समय स लह क सम प त कर सकत ह
स लह क द र न म र भ म क यह रहत ह क म आपक और आपक व त त य स व -प रद त, द न क एक सहमत सम ध न तक पह चन क प रय स क ल ए ब त-च त क न र द श त कर म आप द न क अपन क न ह भ च त ओ क ब र म, और स थ ह व व द क हल करन क ल ए अपन व च र क ब र म ब त करन क ल ए प र त स ह त कर ग Elizabeth O Brien, FOS म मल प रब धक
स लह सम म लन कम र र न प रकट क गई स चन क कय ह त ह? स लह सम म लन क पक ष द र र क र ड नह क य ज सकत ह स लह क प रकक य कम र र न आप और आपक व त य सम व -प रर त व व र कम तथय कम ब रम म ज नक र र म तम ह और असहमत कम क षम त र क ब र क सम र म तम ह उर हरण कम ल ए, आप क छ म द पर समझ त कर सकनम म सक षम ह सकतम /सकत ह, लम क न सभ म द पर नह अगर स लह कम र र न व व र क हल न क य ज सकम, त यकर हम व व र क आगम लम ज नम पर व च र करतम ह, त हम स लह कम र र न प रकट क गई क छ ज नक र क उपय ग कर सकतम ह उर हरण कम ल ए, हम ऐस महस स कर सकतम ह क व व र क हल करनम क प रकक य म गणन कम ब रम म प रकट क गई ज नक र, सहमत कम क षम त र य नए तथय क उपय ग करन सह यक ह सकत ह अगर आप और आपक व त य सम व -प रर त व व र क हल कर लम तम ह, त हम उन ब त क र क र ग कर गम ज नपर आप सहमत ह ए ह हम ऐस इसल ए करतम ह ज ससम ब र म उठनम व लम क नह प रश न क हम स ब ध त कर सक कय आप म झम स लह क प रकक य कम ब रम म थ ड़ स क छ और बत सकतम ह? सम म लन क ल सम पहलम : हम आपक श क यत कम म द पर चर च करनम कम ल ए और स लह सम म लन क प रकक य क प ष ट करनम कम ल ए आपसम और आपकम व त य सम व -प रर त सम स पर क कर गम
सम म लन क ल कम र र न: स लह सम म लन एक ऐस अवसर ह त ह ज सम हम रम म ग थर थन कम तहत आप और आपक व त य सम व -प रर त एक-र सरम सम स धम ब त कर सकतम ह स लहकर त सम म लन क आय जन करम ग वह: सबक सव गत करम ग और पर चय र म ग स लहकर त क भ म क और उन कर -न र द श क समझ एग, ज नक सम म लन कम र र न प लन क य ज न च ह ए महतवप र ण म द क र परम त य र करनम और क र य वल क प ष ट करनम म सह यत करम ग आपसम और आपकम व त य सम व -प रर त सम और अध क व सत र म अपन च त ओ कम ब रम म ब त करनम कम ल ए कहम ग और इस ब त क पहच न करनम कम ल ए प छम ग क आप एक सम ध न कम र प म क न ब त क उम म द रखतम /रखत ह आप र न क म द क पत लग नम और म मलम क सपष ट करनम कम ल ए एक-र सरम सम प रश न प छनम म सह यत करम ग व व र क हल करनम कम स भव तर क क चर च म सह यत करम ग सम म लन कम र र न आपसम और आपकम व त य सम व -प रर त सम न ज त र पर ब त करम ग, ज ससम उठ ए गए प रश न और च त ओ क सपष ट क य ज सकम, और स भ व त सम ध न कम व कलप क पत लग य ज सकम
FINANCIAL OMBUDSMAN SERVICE र न पक ष सम स पर क करत ह स लहकर त स लह सम म लन प रकक य कम ब रम म समझ त ह स लह सम म लन कम ल ए त थ न यत करत ह स लह सम म लन सम पहलम पक ष कम स थ म द और व वरण क प ष ट करत ह स लह सम म लन आय ज त क य गय समझ त ह गय ल ख त म क य गय फ इल म र ज थ क य गय व व र क हल क य गय फ इल क ब र कर कर य गय समझ त नह ह आ जह उपय क ह, व व र क और आगम क ज च-पड़त ल और स फ र श य न र ध रण कम ल ए त य र क य गय स फ र श य न र ध रण क य गय (औपच र क ल ख त न र णय) व व र ब र क य गय
यकर स लह म समझ त ह ज त ह, त कय ह ग? हम समझ तम क तत क र क र ड कर गम हम स लह सम म लन कम ब र र न पक ष कम ल ए ल ख त र प म समझ तम क तत क प ष ट कर गम यकर आपकम प स समझ तम क तत कम ब रम म क ई च त ए ह, त आपक हमसम 7 कर न कम अ र र स पर क करन च ह ए कभ -कभ व त य सम व -प रर त आपकम ल ए एक समझ त र सत वम ज़ त य र करम ग, ज सपर आपक हसत क षर करनम ह गम इसम पक ष कम ब च ह ई सहमत क प रत ब ब त करन च ह ए यकर ऐस नह ह त ह, त आपक हम बत नम क आवशयकत ह ग अगर आपकम प स अपनम व त य सम व -प रर त ओ कम समझ त र सत वम ज़ कम ब रम म क ई भ प रश न ह, त आपक उनकम ब रम म स लहकर त कम स थ चर च करन च ह ए लम क न स लहकर त क ई भ क न न सल ह प रर न नह कर सकत ह अगर आपक ज़र रत पड़म त आप अपनम व व र कम ब रम म अपनम सवय कम सवत त र क न न सल हक र सम ब त कर सकतम /सकत ह
यकर स लह म समझ त नह ह प त ह, त कय ह ग? अगर हम आपक एक स लह सम म लन य आगम क ब त-च त कम म धय सम एक समझ तम तक पह चनम म र र करनम म सक षम नह ह प तम ह, त इस ब त क स भ वन रहत ह क हम आपकम व व र क हल करनम क क श श म आगम व स त त ज च कर गम क छ म मल म हम आपक सम म लन म इस ब रम म व च र र म नम म सक षम ह सकतम ह क हम र ज च क कय पर ण म ह नम क स भ वन ह अनय म मल म हम आपसम य आपकम व त य सम व -प रर त सम यह प छनम क आवशयकत पड़ सकत ह क इससम पहलम क हम व व र कम ब रम म क ई फ सल लम प ए, आप य वह हम और अध क ज नक र र म स लह कम पर ण म कम प रक र स लह सम म लन क पर ण म आपकम और आपकम व त य सम व -प रर त द र न र ध र त क य ज त ह क छ उर हरण ह : र वम क एक स प र ण समझ त जब र न पक ष समझ त करनम कम ल ए त य र ह, त र वम कम क छ ह स स क प र करनम व ल एक समझ त और अध क ज नक र क आवशयकत कम ल ए सहमत एक व वरण प रर न क य ज त ह और उसपर चर च क ज त ह, और यह व वरण व व र कम म द क न र करण करत ह कम क मत पर य न :श लक सम व ओ क पम कश व य वस य क स ब ध क ज र रखनम य सम प त करनम कम ल ए एक समझ त
क षम -प र र थन व त य कठ न ई कम म मल म अगर ऋण क क स अनय तर कम सम च क य नह ज सकत ह, त एक च क त व यवसथ, य ऋण क स रक ष त करनम व ल स पलत क ब क कम ल ए एक सहमत समय स म म झसम क स ब त क उम म द क ज त ह? हम उम म द करतम ह क र न पक ष: व व र क हल करनम कम ल ए एक प रत बद धत प रर र श त कर स लह कम ल ए ख लम कर ग कम स थ और अच छ व श स म आए सच ई क व यवह र कर और म द कम ब रम म ख लकर ब त करनम कम ल ए त य र रह यह स लनलच त कर क आप आय ज त समय पर अपनम फ न कम प स रह, ज ससम क सम म लन समय पर श र क य ज सकम अगर आप न यत समय पर सम म लन म भ ग नह लम सकतम / सकत ह, ज सम च क तस य आप तक ल क लसथलत म, त ऐस अस ध रण पररलसथलतय म स लहकर त क अलर म म स च त कर इसम क तन समय लगम ग? अध क श स लह सम म लन म लगभग र घ टम लग गम, लम क न इससम अध क समय भ लग सकत ह स लह कम र र न क ल पर क ई भ व यलक क स भ समय एक अ तर ल कम ल ए प छ सकत ह
कय म झम क मत र म कर प रत न ध तव करव नम क आवशयकत ह ग? जब आप एक FOS स लह सम म लन म भ ग लम तम ह, त आपक क न न प रत न ध तव य क मत र म कर क स भ अनय प रक र कम समर थन क आवशयकत नह ह त ह आप सवय क प रत न ध तव करनम कम ल ए क स व यलक क च न सकतम /सकत ह, ज सम क ई वक ल, लम क न क मत क भ गत न करन आपक ज म म र र ह त ह कय म क स और व यलक कम उपलसथत ह नम कम ल ए प छ सकत /सकत ह? आप स लह सम म लन कम र र न समर थन कम ल ए क स और व यलक कम उपलसथत ह नम कम ल ए प छ सकतम /सकत ह, ज सम क ई पर जन, सहज व य र सत अगर आप क स और व यलक सम समर थन प र प त करनम क चयन करतम /करत ह, त आपक स लह सम म लन सम पहलम हम उसक न म बत न च ह ए कय न :श लक सह यत उपलबध ह? ह, आप न :श लक क न न सह यत और व त य पर मर श सह यत कम ल ए प त र ह सकतम /सकत ह अपनम र जय म न :श लक क न न सह यत कम ब रम म ज नक र कम ल ए wwwnationallegalaidorg पर ज ए आप फ न न बर 1800 007 007 पर स मव र सम श क व र स बह 9:30 बजम सम लम कर श म 4:30 बजम कम ब च व त य पर मर श ऑसट र ल य सम स पर क भ कर सकतम /सकत ह आप यह वम स इट भ र म सकतम /सकत ह : wwwfinancialcounsellingaustraliaorgau/ corporate/find-a-counsellor
ज चस च इस ज चस च क प रय ग यह स लनलच त करनम म सह यत प र प त करनम कम ल ए कर क आप अपनम स लह सम म लन कम ल ए त य र ह इसम क स ऐस जगह पर रख जह आप इसम न यम त र प सम र म सकतम /सकत ह, ज ससम यह स लनलच त ह सकम क आपनम सभ क र य प रम कर ल ए ह म झम न म नल ख त करनम क आवशयकत ह : अपनम व व र कम प रम ख म द और म कय कहन च हत /च हत ह, इसकम ब रम म स चन सभ क ण सम व व र पर व च र करन, ज सम र सरम पक ष कम र त लष टक ण सम र म न भ श म ल ह इस ब रम म स चन क म अपनम व व र क क स तरह सम हल क ए ज नम क इचछ रखत /रखत ह म झम यह धय न म रखन च ह ए क स लह सम म लन रचन त क सम ध न कम ल ए एक अवसर ह त ह यह स लनलच त करन क म रम प स उन सभ र सत वम ज़ और पत र च र क प रत य ह ज नक म झम स लह सम म लन कम र र न आवशयकत ह सकत ह, और यह स लनलच त करन क वम अच छ तर कम सम न य ज त क गई ह, ज ससम म झम आवशयक ज नक र आस न सम प र प त ह सकम इस ब रम म स चन क कय म क स पर जन/ अपनम सहज व / क स र सत क समर थन कम ल ए सम म लन म ब ठनम क इचछ रखत /रखत ह यह स लनलच त कर क वह व यलक सम म लन म ख श सम उपलसथत ह सकत ह और FOS क उसक उपलसथलत क स चन र यह स लनलच त करन क म स लह सम म लन क त थ पर उपलबध रह और अगर स लह सम म लन र घ टम सम अध क समय कम ल ए चलत ह, त म रम प स पर य प त समय रहम यह स लनलच त करन क म उस कर न एक सम ध न कम ल ए सहमत ह नम क लसथलत म रह इसक मतलब स लह म भ ग लम नम सम पहलम क स अनय पक ष सम क स लव म ष पर ण म कम स थ आगम बढ़नम कम ल ए सहमत प र प त करन ह सकत ह
हमसम स पर क कर हम र स झ व ह क आप हम र सम व ओ कम ब रम म व स त त ज नक र कम ल ए हम र वम स इट wwwfosorgau पर ज ए अगर आप अपनम व व र क हल करनम कम ल ए हमसम सह यत च हतम /च हत ह, त आप व व र क ऑनल इन र ज थ कर सकतम /सकत ह हम रम क स वर तम न र हक सम व क श सम ब त करनम कम ल ए न बर 1800 367 287 (1800 FOS AUS)* पर क ल कर अनय सह यक स पर क व वरण न चम कर ए गए ह : info@fosorgau ज प ओ ब कस 3 म लब र न व आईस 3001 wwwfosorgau *स बह 9 बजम सम लम कर श म 5 बजम तक म लब र न समय इस न बर पर क गई क ल फ न करनम व लम व यलक कम ल ए न :श लक ह त ह, पर त म ब इल फ न सम क ल करनम व लम क छ व यलक य कम ल ए श लक लग सकत ह, ज उनकम सम व -प रर त कम स थ अन ब ध/य जन पर न र भर करत ह प रक शन कम समय (ज ल ई 2015) पर सभ व वरण सह पर य वरण कम ल ए उत रर य क गज़ पर म कर त