ट ल क म उपभ क त च टर (म ब इल और फ क ड ल इन स व ए )

प्रतिलिपि

1 ट ल क म उपभ क त च टर (म ब इल और फ क ड ल इन स व ए )

2 ववषय-स च क र.स. वववरण प ज न 01 उद द श क 3 02 म और पत 3 03 प रद क गई स ए 3 04 भ ग शलक क ष त र क ज क र जह स ए उपलब ह 3 05 एयरट ल द र द ज ल स ओ क न यम और त 4-22 प र प ड म ब इल स ए प स टप ड म ब इल और क क स ड ल इ स ए 06 स ओ क ग ण त त /व षत उपभ क त स म क उपभ क त क ददए ज ल उपकरण क ज क र व शभन न यम और कतटव य क तहत उपभ क त ओ क अध क र और एयरट ल क कतटव य 09 स म न य स च बर / कस टमर क यर बर उपभ क त श क यत स ख य / बर श क यत न रण क य, इसक प रक य और समय स म अ ब -I(A) - म ब इल स ओ क शलए स पकट क द र बर अ ब -I(B) - क क स ड ल इ क शलए स पकट क द र बर अ ब II(A) म ब इल स ओ क शलए अप ल-प र ध क र अ ब II(B) क क स ड ल इ क शलए और ब र डब ड स ओ क शलए अप ल प र ध क र उद द श क ट ल क म उपभ क त अध क र पत र इसक ब द "च टर" कह ज त ह, TRAI क द रस च र उपभ क त स रक षण व न यम, 2012 क अ च छ द 17 क अ मनत स प रक श त ककय ज त ह यह च टर ग र हक क व शभन न यम क तहत उ क अध क र और एयरट ल क ग र हक क प रनत कतटव य, अथ ररट द र म क क न टररत ग ण त त और ग र हक द र श क यत क न रण क तर क स धचत करत ह न म और पत : ह ड ऑफ स:

3 भ रत एयरट ल शलशमदटड, एयरट ल स टर, प ल ट बर 16, उद य ग व ह र, ज- IV, ग डग बस इट सववटस क ष त र क क य टलय क पत और क ट क ट बर अन ब ध I (A) और (B) म ददए गए ह प रद न क गई स व ए य न इड एक स स सव टस ल इस स/ य न इड ल इस स क अ तग रटत म ब इल और क क स ड ल इ स ए भ ग शलक क ष त र क ज नक र जह स व ए उपलब ध ह हम सभ 22 ट ल क म सव टस क ष त र म प र भ रत क क र करत ह, जज क म ह, आ ध र प रद जम म और कश म र थट ईस ट असम क टक उड स बबह र क रल प ज ब ददल ल क लक त र जस थ ग जर त मध य प रद तशमल ड (incl. Chennai) हरय ण मह र ष ट र और ग य प ईस ट दहम चल प रद म बई य प स ट पजश चम ब ग ल एयरट ल द व र द ज रह स व ओ क ननयम और त प र प ड म ब इल स व द न क ननयम और त :

4 यह ददए गए न यम और त एयरट ल प र प ड ए र लम ट मट(APEF) क दहस स ह ग ज उपभ क त द र स इ क ज एग और उ पर ब ध य ह ग "भ रत एयरट ल शलशमदटड य एयरट ल एक क प ह ज क प एक ट, 1956 क अ तगटत शमल ह जजसक रजजस टडट ऑक स भ रत स ट, 1, ल स म ड ल र ड, स त क ज, ज II, ई ददल ल पर ह और इसक (स ब ध त सकट ल ऑक स पत ) "उपभ क त "(कस टमर) क मतलब ह ह व यजक त/क प / मट य क ई अन य स गठ जजस APEF क तहत स ओ क सदस यत ल ह APEF उपभ क त और जह कह भ उपय क त ह उसक एक स क य टर, एडशमन स र टर, उत तर ध क ररय ए भ रत एयरट ल शलशमट ड क अध क त व यजक तय और उसक उत तर ध क ररय और उ क द र अध क त व यजक तय क आपस म ब ध य करत ह "इक य पम ट" (उपकरण) क मतलब ह GSM. अ र प म ब इल इक य पम ट इक य पम ट क अथट ह ऐस प रक र / म डल ज भ रत य म पद ड (ट ल क म इ ज न यरर ग स टर अथ ग टम ट ऑफ़ इ डडय स ट डडट) द र प रम णणत और प ररत ह "सव टस" क मतलब ह स ए ज उपभ क त क इक य पम ट इस त म ल करत क़ त ट कट क म ध यम स द तर ब त कर म सक षमत प रद कर और भ रत एयरट ल शलशमट ड द र अन य ग ण त य क त/सह यत स ए जज क प र प त कर क शलए उपभ क त इच छ जत ई ह " ट कट " क मतलब ह भ रत एयरट ल शलशमट ड क स ल य लर म ब इल ट ल ट कट ज समय-समय पर ट ल क म सकट ल म क यटरत ह (स ब ध त सकट ल क ष त र) "ट रर " ( ल क) क मतलब ह ल क दर जजसम शस ट एयर ट इम, प र स शस ग, इस त म ल ल क ए अन य स ब ध त स और स ल क ए स ब ध त त ज स कक भ रत एयरट ल शलशमट ड द र समय-समय पर प रक श त क ज त ह और ज उसक स ओ /सह यक स ओ ए ग ण त प णट स ओ पर म न य ह सब स इबर आइड दटक क म ड य ल(अब इसक ब द शसम कहल एग ) क मतलब ह र स र ककय ज सक ल एजक ट डड इस ज कक एक क डट य म इ धचप ह ज ड ट क स थ प र ग र म ह और जजसक सह यत स भ रत एयरट ल शलशमट ड अप उपभ क त ओ क अप ट कट स ज ड म सक षम ब त ह शसम हम ह भ रत एयरट ल शलशमट ड क सम पनत ह ग "सव टस एररय " क मतलब ह ट ल क म सककट ल ऑ ---(स ब ध त सककट ल क ष त र) ---- जह भ रत एयरट ल शलशमट ड द र स ए प रद क ज रह ह भ रत एयरट ल शलशमट ड द र आग रह क गई ज क ररय क स थ APEF(ए.प.ई.ए ) भ भर ह ग त कक भ रत एयरट ल शलशमट ड द र प रद क ज रह स ओ क उपय ग कर क शलए सक षम ह सक उपभ क त द र ककस भ च क क जस थनत म भ रत एयरट ल शलशमट ड क प र हक़ ह कक उक त उपभ क त क क क द स इ क र कर द और ककस भ तरह क जम र श उक त उपभ क त क ककस भ जस थनत म पस ह क ज एग सब सक प क अ ध स ओ क एजक ट क स थ र ह ग और यह एड र स क प रम णणकत तथ भ रत सरक र द र तय क, न यम, दटस, स च, न द, आद ए र ग ल टर स स थ ओ /न य य लय /र यब य तथ ए.प.ई.ए क न यम और त क प र ह पर ह प र प त ह सक ग तथ ल इस स एग र म ट क सहमनत क स थ ह चल ग उपभ क त क पहल आउटग इ ग क ल क ल स टर क प न द श त क ज एग शसम एजक ट क ल उपभ क त ओ क सक र त मक ट ल पर सत य प क अ ह अगर, ककस भ पररजस थनत क क रण क क सक र त मक र प म सत य वपत ह ह त त उपभ क त क पक ष म क ई रर ड ह ककय ज य ग और इस क क क शलए जम ककय गए ड क य म ट एयरट ल क प स ररक डट क शलए रह ग

5 उपभ क त क भ रत एयरट ल शलशमट ड क उ सभ स ओ क जजसम ग ण त य क त स ए /सह यक स ए तथ अन य ल क र स ए जजस तरह भ रत एयरट ल शलशमट ड प रक श त क ह भ गत कर ह ग यह ख स त र पर स ककय ज त ह कक ट म स जज ग सव टस(SMS) क स दभट म ज स ह म स ज भ रत एयरट ल शलशमट ड क एस.एम.एस. स टर स न कल ज त ह उसक ल क द य ह ग भ रत एयरट ल शलशमट ड क प स यह हक़ ह कक ह अप स ओ क अ ध क द र ककस भ क़ त उपभ क त द र उपलब कर ई गय ज क ररय क ज च कर सक और इ ज क ररय क सह प ए ज पर ह स ए ज र रख क क द और अप स ओ क सब सक प द भ रत एयरट ल शलशमट ड क एकल अध क र ह भ रत एयरट ल शलशमट ड क हक़ ह कक ककस भ अर ज़ क ककस भ क रण स बब ककस द द र क क र द ग र हक द र उपलब कर ई गई ज क र और/य भ रत एयरट ल शलशमट ड द र एकत र क गई ज क र भ रत एयरट ल शलशमट ड क सम पनत ह ग च ह अर ज़ म र ज़ र ह ज ए भ रत एयरट ल शलशमट ड अप इच छ स एक बर प रद कर ग और शसम ट कट स ज ड ग और क क क ब ए रख और उपभ क त ओ क स ए उपलब कर क शलए भरसक प रय स कर ग भ रत एयरट ल शलशमट ड समय-समय पर अप न यम और त क तहत अलग-अलग म ल य क एयरट ल प र प ड र च जट क डट उपभ क त ओ क शलए प रद कर ग ककस भ क डट क र च जट कर य कर क हक़, भ रत एयरट ल शलशमट ड क ह ग एअरट इम च जट प रय ग क क़ त एयरट ल प र प ड क डट पर म ज द ट रर प ल क आ र पर ल ग ह ग प र प ड क डट पर ल ग ट रर प ल क भ रत एयरट ल शलशमट ड र ई न यम क तहत ककस दटस क स थ य उसक बब कभ भ बदल क एकल अध क र रखत ह इस शसम क डट पर स ओ क स थधगत कर ददय ज एग य न क ई इस क ल, SMS य ड ट 90 दद क एक न र तर अ ध म इस क डट क क ई प रय ग ह ककय ज त ह क डट पर इस त म ल ककय गए ट कट इम ब ल स और शलडडट क रर ड ह ककय ज एग उपभ क त डडस क क क ब द इस बर क इस त म ल ह कर प एग ककस भ पररजस थनत म एयरट ल प र प ड र च जट क प /ब ल स क क रर ड ह ह ग और ह इस र स र ककय ज एग इसक स थ ह उपभ क त समझत और स क र करत ह कक ट रर म ककस भ रबदल य न यम और त म अथ स क म म परर तट जजस एस.एम.एस य य.एस.एस.ड द र स धचत ककय ज त ह ह म न य ह ग और उस स च द क उधचत जररय म ज एग एयरट ल प र प ड क डट क एक स त त र ट रर प ल ह और इसक भ रत एयरट ल शलशमट ड क ककस अन य सब सक प /स क म/प क ज क ट रर प ल स क ई स ब ह ह ट.आर.ए.आई(TRAI) क न यम क तहत भ रत एयरट ल शलशमट ड स च छ स प ट स च क स थ दटस द कर एयरट ल प र प ड क डट क अप स ओ पर म शसक सव टस च जट ल ग कर सकत ह जजसक शलए च जट उपभ क त क ख त म उपलब ब ल स र श स शलय ज सकत ह GSM तक क म क क अ स र, एक लघ सन द (SMS) म उपय गकत ट ड ट क अध कतम 160 अक षर ह शमल कर सकत ह, जजसम ब द, स ख य य अक षर अ क क स य ज ह च दहए ककस SMS म 160 स अध क य उसक ग णक म अक षर ह ज पर उसक एक अलग SMS क र प म व तररत ककय ज एग और ल ग ट रर क अ स र उस एक अलग स द क र प म तद स र ल क शलय ज एग

6 एयरट ल प र प ड क डट पहल स ह एजक ट ट र शम ग स व क स थ आत ह, जजस पर र ई क व न यम, यदद क ई ह, क अ र प भ रत एयरट ल शलशमट ड द र समय समय पर शलए गए न णटय क अ स र ल क प रभ ररत ककय ज ए ग र ई क न यम अ स र, उपभ क त जजन ह क ई ड ट प क ह शलय ह, उन ह ड ट क स व न ल क बर 1925 पर SMS और IVR द र स पष ट ट सहमनत द पर ह उपलब कर ई ज एग ड ट स ए र कर क शलए, उपभ क त SMS भ ज Start 1925 पर एक म ज द उपभ क त ड ट स ओ क ब द कर सकत ह SMS कर Stop 1925 पर एयरट ल प र प ड क डट शसम पर ल ड ककय ह ए र च जट क प क म ल य क आ र पर ह र ई क व न यम क अ, भ रत एयरट ल शलशमट ड ककस प ट स च क बब अप व क ध क र क अ स र ककस भ समय ब ज र म ब च क शलए उपलब व शभन म ल य ग क अप र च जट क डट क त क बदल क अध क र स रक षक षत रखत ह ज भर क शलए त रख ल उपभ क त ओ पर सकट ल क ल इस स अ ध क त क अ स र त ल ग ह ग य न ल इस स क अ ध य इसक ककस करण क अ ध तक, और यह भव ष ट य म ककस भ न य मक और ल इस स स ब न यम म परर तट क म मल म ह ल परर तट क अ ह ज भर क त क व रण हम र बस इट पर उपलब ह एयरट ल प र प ड क डट ककस भ स च क बब स त न जष ट य ह ज एग, जब इस क डट क क शल ग म ल य सम प त ह ज ए य इसक अ ध सम प त ह ज ए ह ल कक, सभ म फ त स ए प र अ ध क द र उपलब रह ग, ज क शल ग म ल य क प रभ व त ह करत ह न जष ट यकरण क अन यट र प स यह मतलब ह ग कक सभ स थ क शलए और ह स क ल और अन य स ओ क र क ददय गय ह ककस भ पररजस थनत म भ रत एयरट ल शलशमट ड द र उपभ क त ओ क एयरट ल प र प ड क डट पर बच ह आ म ल य पस ह ककय ज य ग यदद एयरट ल प र प ड क डट क त अ ध क सम जप त स पहल ह र च जट कर शलय ज त ह, त क डट पर बच ह ए म ल य क अगल त अ ध म आग ल ज य ज य ग, जजस र च जट क त र ख स धग ज एग र च जट कर य गए क प क उच चतर त ल ग ह ग भ रत एयरट ल शलशमट ड स चय त ओ क स व प रद ह करत ह त अ ध क सम जप त क ब द, क डट पर ररय यत अ ध क रआत ह ज त ह ररय यत अ ध और उपय ग म ल ए गए ब ल स क आग ल ज क ब र म ज क शलए *121# ड यल करक एयरट ल क ल स टर स प छत छ क ज सकत ह एक ब र सम प त ह ज क ब द एयरट ल प र प ड क डट क र च जट ह कर य ज सकत भ रत एयरट ल शलशमट ड क प स अध क र ह कक ह ककस भ समय उपभ क त क अक उ ट म अन य ब त क स थ ररच जट क प क स रच, उसक त क समय, म हलत, इस त म ल क गय र श क अ ध क आग ल ज क बदल सक एक सप यर /ड एजक ट क जस थनत म स लय लर बर भ रत एयरट ल शलशमट ड अप इच छ स र ककस अन य उपभ क त क द सकत ह ककस भ अ स थ म उपभ क त क स लय लर बर य उसस स ब ध त शसम क डट पर क ई अध क र ह ह ग भ रत एयरट ल शलशमट ड क ररक डट अ स र स तव क डडट/क शल ग ल य भ रत एयरट ल शलशमट ड क इ टर जक ट इस र सप स(IVR) पर स ज सकत ह और यह इ ल ह ग और उपभ क त पर म न य ह ग इस प रक र ड एजक ट, क शसल आदद डडट क आ र पर ककए ज ए ग और इसक स च भ रत एयरट ल शलशमट ड क त त र पर उपलब ह ग उपभ क त क क डट, ओररजज ल रस द और ककस भ अन य दस त र ज़ क ख द स रक ष कर ह ग क य कक इ दस त ज क कभ भ र ज़र रत पड सकत ह भ रत एयरट ल शलशमट ड स त टल प क द र भ इ क आ श यकत ह सकत ह यदद शसम क डट ख ज त ह, ग म ह ज त ह य च र ह ज त ह त इसक जजम म द र उपभ क त क ह ग स थ ह उपभ क त क जजम म द र ह कक भ रत एयरट ल शलशमट ड क अप ख ए ह ए, ग म द य च र ह ए शसम क डट क

7 त र त स च द यदद ककस क रण य शसम क डट द ह त एयरट ल स छ न णटय द र ऐस कर क शलए भ रत एयरट ल शलशमट ड द र समय-समय पर तय च जट क आ र पर क प ल ट/ए. आई. आर तथ अन य क गज त ज स कक भ रत एयरट ल शलशमट ड द र समय-समय पर न टररत ककए गए ह क प र जप त पर उपलब कर एग आ द प र प त ह पर उपभ क त क उधचत क मत पर ट.आर.ए.आई. क न यम क अ स र उसक द र व स त त प रय ग क ज क र द ज एग जजसम स तव क सव टस उपभ ग क व रण ह ग ज स सभ क ल ड ट क ररक डट जजसम ल य एड ड स ए, प र शमयम र ट स ए, र शम ग च जट तथ उ क म ल य द टय गय ह ग म ब इल बर पर सद ह भ रत एयरट ल शलशमट ड क अध क र रह ग सब स इबर क इस पर कभ भ ककस भ प रक र क अध क र ह ह ग सब स इबर यह म त ह कक उसक शसम क डट म क ई र धच ह ह और इसशलए उस शसम क डट य फ़ बर र स र य ककस द सर क ककर ए पर द क ककस भ पररजस थनत म क ई हक़ ह ह शसम क डट क स शमत और उस पर प रभ र न य त रण हम शस ट भ रत एयरट ल शलशमट ड क ह रह ग जब कभ उपभ क त ह म ट कट स ब हर ह ग त उस यह स न जश चत कर ह ग कक उसक इजक पम ट भ रमण कर ल ट कट क फ र क स क अ स र ह ककस भ पररजस थनत म र शम ग स व उपलब ह पर भ रत एयरट ल शलशमट ड क क ई जजम म द र ह ह भ रत एयरट ल शलशमट ड यथ स भ व य स नयक प रय स करत ह कक उसक सबस व स त त ट कट क र ज क ष त र ह पर त ककस भ क ष त र म ककस भ समय ट कट उपलब ह पर भ रत एयरट ल शलशमट ड क प रनत म न य क ल म क जस थनत ह ब त ह उपभ क त ओ स अ र ह कक स भ व त ट कट क उपलजब क पहल स ज च कर ल भ रत एयरट ल शलशमट ड क सभ ग ण त य क त स ए /सह यक स ए इस क क पर उपलब कर स भ ह ह इस स क सब स इब करत क़ त उपभ क त यह प छ-त छ कर सकत ह कक ग ण त य क त/सह यक स ए एयरट ल प र प ड क डट पर उपलब ह ग य ह ग ण त य क त/सह यक स ओ पर उपभ क त क इसक स च द और उसक रज म द ह पर च जट ककय ज एग प रत य क ग ण त य क त/सह यक स क शलए अलग स आ द द ह ग उपभ क त ककस भ अ धचत, अ नतक, ग र क़ य द ष य क त क यट क शलए इस स क प रय ग ह कर ग ह इसक म ध यम स अश ल ल, अभद र, मक प णट, सत ल, अ नछत सन द य ऐस स द ज र ष ट र य य स म जजक दहत म ह ह भ ज ग स थ ह ह भ रत एयरट ल शलशमट ड य उसक ट कट क कस पह च ल य उपभ क त ओ क य ककस अन य व यजक त क प र क नतक य क़ ह न पह च एग ऐस क ई भ द र पय ग य ह न क रक क यट, ककस भ पररजस थनत म भ रत एयरट ल शलशमट ड द र ककय गय क यट ह म ज य ग और शस ट उपभ क त ह ऐस ककस भ क यट क शलए जजम म द र ह ग इस क स थ उपभ क त यह स क र करत ह कक स य द र य ककस अन य व यजक त द र उसक सहमनत य असहमनत स भ रत एयरट ल शलशमट ड और उसक कमटच ररय /एज ट क ऐस क य स ह ल म कदम, खच, क षनत और म ग क प नतट कर ग और उन ह न द ष स क र कर ग उपभ क त भ रत एयरट ल शलशमट ड और उसक सहय ग क पन य और उ क कमटच ररय, न द क, अध क ररय, एज ट और सब-क र क टर क ककस भ प रत यक ष य अप रत यक ष द और उसस ज ड ल गत और कस ज कक ककस भ अपम ज क य झ ठ स च ज उपभ क त ओ द र भ रत एयरट ल शलशमट ड क ट कट क इस त म ल कर य ककस तरह क उल ल घ य भ रत एयरट ल शलशमट ड क म ब इल क क क उपय ग द र क प र इट क उल ल घ कर क क रण उत पन ह ई ह य उसस स ब ध त ह, क क षनतप नतट, बच और स रक षक षत कर ग उपभ क त द र भ रत एयरट ल शलशमदटड क स ओ क द र पय ग च ह ककस भ ल-च क स ह भ रत एयरट ल शलशमदटड ककस भ शसव ल य क शम ल जजम म र क उत तरद नयत ह ह ग

8 ककस भ थडट प ट /सप ल यर/न म टत जजसम एज स /क प भ शमल ह ज उपभ क त क बब ककस व ष अ मनत क य भ रत एयरट ल शलशमट ड क आज ञ क बग र स प रद कर रह ह क भ ल-च क क शलए भ रत एयरट ल शलशमट ड जजम म र ह ह ग भ रत एयरट ल शलशमट ड क प स अध क र ह कक अस थ ई/स थ ई र प स ककस य सभ ट कट स ओ क तक क क रण क जह स य ट कट स र क शलए य ट कट द ष स र क शलए य व य स नयक क रण स ट कट क उपलब त प रद कर सक उपभ क त इसक शलए भ रत एयरट ल शलशमट ड पर ककस भ प रक र क क ई द ह कर सकत ऐस ककस भ उपभ क त क ज इ डडय क न र क ट एक ट 1872 क तहत ककस भ क न र क ट क शलए सक षम ह ह भ रत एयरट ल शलशमट ड क ऐस उपभ क त स अप सब सक प सम प त कर क अध क र ह ट क स(कर) पर ककस भ प रक र क ल क य ककस भ सरक र च जट म बढ़ तर /ज ड/ ए प र ( तटम /भव ष ट य) म ल ग ह ल खचट क उपभ क त क ख त स च जट ककय ज एग जजसक शलए ककस भ प रक र क स च द अन यट ह ह और यह हर समय ट रर क दहस स ह म ज एग प र य आ श क र प स कभ भ स ओ क ग ण त, क यट क षमत, उपलब त और/य न भटरत पर असर पड सकत ह और/य /भ रत एयरट ल शलशमट ड क यह एकल अध क र ह कक बब ककस उतरद नयत क स ओ क शलए म कर द, स शमत कर द, स थधगत कर द य सम प त कर द यह ककस एक/सभ उपभ क त ओ क शलए बब स च ददए ककय ज सकत ह और इसक शलए क ई भ क रण ह सकत ह जजस भ रत एयरट ल शलशमट ड उधचत समझ जजसम अन य क रण क अल न म भ शमल ह : सरक र, र ई न यम, न य त रण, आद, न द, स च ए इत य दद और उ म ह ल रबदल जज क पररण म स र प ऐस स ए प रद कर पर र क य न ल ब क न द र सशम स म ज कक स थल क नतक, भ ग शलक, य म डल य, जल स ब और/य य बत रक क रण स ह त ह तक क व लत, स, उन य य परर तट, स थ तरण, मरम मत और/य प रण शलय /उपकरण क रख-रख क द र स भ व त ख ड, आ द ल, इच छ स र व आदद स न बट क शलए भ रत एयरट ल शलशमट ड द र उपलब स ओ क ऐस द र पय ग ज ककस भ क क अ ह ल करत ह य क र उसम ब क ह त ह और क ई भ क रण, ज कक भ रत एयरट ल शलशमट ड द र स ए स थधगत/सम प त कर क शलए उधचत ह म ष ट य क क ब हर क पररजस थतय (ज स प र क नतक व पद ) भ रत एयरट ल शलशमट ड क अच छ स ए प रद कर म सक षम ब ए रख क शलए यह आ श यक ह कक उपभ क त सभ न यम और क क प ल कर उपभ क त ओ क यह भ च दहए कक भ रत एयरट ल शलशमट ड द र समय-समय पर बत ए गए ट कट स ब तथ अन य स ओ स ब न द क प ल कर और भ रत एयरट ल शलशमट ड क सभ ज क ररय और सहय ग स अ गत कर ए जजसक भ रत एयरट ल शलशमट ड क समय-समय पर आ श यकत ह सकत ह स च र क ग प यत, सरक र क न यम, भ रत एयरट ल शलशमट ड क ददए गए ल इस स क त तथ अन य न क क क रण पर न भटर करत ह ह सकत ह कक भ रत एयरट ल शलशमट ड क ककस भ उपभ क त स स ब ध त ज क र ककस प र ध करण क, क य अन य जजसम स रक ष एज शसय भ शमल ह द पड सकत ह और उस य अध क र ह कक बब उपभ क त क स धचत ककए ऐस अध क त स स थ ओ क नछत ज क र उपलब कर ए स ओ क न यम स र

9 आ श यकत ह पर भ रत एयरट ल शलशमट ड क अध क र ह कक उपभ क त स स ब ध त न ज ज क र ककस थडट प ट क उपलब कर सक यह शस ट उपभ क त क जजम म र ह कक ह स न जश चत कर कक उसक ह डस ट भ रत एयरट ल शलशमट ड क उसक ह म ट कट म प रद क गई फ र क स क अ र प ह यह सल ह द ज त ह कक उपभ क त क प स ड य अल ब ड ह डस ट ह द प द टय अन यट र प स क स स थ ओ /भ रत सरक र/र ज य सरक र और क ट द र न टररत न यम क तहत क यट कर व द र ष ट र य उपय गकत टओ क अध कतम 90 दद य ज सम जप त क स अ ध द ज एग, द म स ज भ पहल ह अगर एक उपभ क त क प स अप म क क ल (09) क क ह, स प रद त क पर ह ककए बग र, त उपभ क त क क ई अन य क क ह ददय ज एग यदद ककस जस थनत म यह प य ज त ह कक ककस व यजक त क प स ऑपर टर क स ज़ य द क क ह और ह प रकट ह ककय गए ह, त एयरट ल क प स अध क र ह कक ह(त र त प रभ स ) बब प ट स च क ककस भ न य मक दद -न द / ड ट न द क प ल कर और क क क 9 क बर बर रख क शलए ह ऐस अनतररक त क क क डडस क क ट कर द उपभ क त यह स क र करत ह कक एयरट ल प र प ड ए र लम ट मट म द गई सभ ज क र सच और सह ह और यदद यह ज क र गलत प ई ज त ह त उपभ क त इसक शलए ख द ह जजम म र ह ग यदद ककस भ समय ज क र गलत प ई ज त ह त भ रत एयरट ल शलशमट ड क अध क र ह कक क क क शसल कर द और उस क क पर अप स ए सम प त कर द क डट म म ज द ब ल स अम उ ट क रर ड ह ककय ज एग उपभ क त यह भ स क र करत ह कक जब कभ भ रत एयरट ल शलशमट ड ककस भ ज क र क म ग कर ग त भ रत एयरट ल शलशमट ड द र ट कट, स ओ और ककस अन य/सभ म मल म ज भ रत एयरट ल शलशमट ड क स ओ स स ब ध त ह उ न द ए म गटद टक क अ स र ज क र उपलब कर एग उपभ क त क अप PAN (प.ए.ए )/GIR(ज.आई.आर) बर स धचत कर ह, यदद उस यह बर शमल ह आ ह यदद उपभ क त क प.ए.ए बर ह शमल य उसक प स ज.आई.आर बर ह ह त उस मट 60 क म ध यम स घ षण पत र द ह ग यदद उपभ क त क शस ट क वष आमद ह और ककस भ प रक र क अन य ट क स आकवषटत कर ल आमद ह ह त उस मट 61 क म ध यम स घ षण पत र द ह ग ग र प र शसय क प सप ट क क प द ह ग यदद यह ज क र ह द ज त त भ रत एयरट ल शलशमट ड क अध क र ह कक बब ककस प ट स च क उपभ क त क क क सम प त कर द ऐस पररजस थनत म ककस भ बक य ब ल स क रर ड ह ककय ज य ग यह इ कम ट क स व भ ग क दटस स ख य SO889(E) दद क 9/10/98 क अ स र ह भ रत एयरट ल शलशमट ड क यह अध क र ह कक इस APEF(ए.प.ई.ए ) क तहत ह अप सभ /क छ जजम म ररय /हक़ और/य कतटव य क ककस अन य प ट क स प द ऐस अ तरण/प रनतन स भ रत एयरट ल शलशमट ड इस ए.प.ई.ए क तहत आ ल सभ उत तरद नयत स म क त ह ज य ग यह ए.प.ई.ए उपभ क त ओ, उ क उत तर ध क ररय, प रब क, प र सक, ककर य द र और अध क त व यजक तय क ए.प.ई.ए क न यम और त क प रनत ब ध य करत ह भ रत एयरट ल शलशमट ड अप इच छ स अप व य स नयक क य क न यम ए त म परर तट य रबदल कर सकत ह यदद व य स य क ल भ क शलए आ श यक ह त ए.प.ई.ए म भ परर तट कर सकत ह भ रत एयरट ल शलशमट ड क प स यह भ अध क र ह कक ह अप क यट और स ओ क स च र र प स क यटरत/य सम ज क दहत म य स ब ध त क और न यम य भ रत एयरट ल शलशमट ड क शमल ल इस स एग र म ट क त म रबदल म क रण भ ए.प.ई.ए म परर तट कर सकत ह

10 यदद ए.प.ई.ए क क ई भ ग अ ह ज त ह त ष प र प रभ व त ह ह ग और ल ग म ज य ग क ल उस हद तक कक ए.प.ई.ए क तहत भ रत एयरट ल शलशमट ड क हक़/जजम म ररय भ नतक र प स द लटभ ह ज ए उपभ क त यह स क र करत ह कक उस भ रत एयरट ल शलशमट ड क स ओ, व षमत ओ, आ श यकत ओ और स म ओ क ब र म प र ज क र द द गई ह और यह सब ज क पश च त ह उपभ क त ए.प.ई.ए पर हस त क षर ककय ह द प द टय क ब च प णट समझद र ह और ए.प.ई.ए स पहल ककस भ शलणखत य म णखक ज क र क ए.प.ई.ए व जस थनत करत ह भ रत एयरट ल शलशमट ड क क न र क ट स ब हक़ य उप य, स थ ह हक़ ज क ए नतकत क तहत ह, स त त र ए स धचत ह ग द प द टय क सभ न यम ए त म न य ह और य सभ त उपभ क त ओ क स थ य भ ष म समझ द गई ह सभ प द टय एकमत/सहमत ह कक ए.प.ई.ए तथ उसक न यम ए न द प द टय क ब च एक क ररश त क यम कर म सक षम/समथट ह यदद उपभ क त क ई क प / मट य ककस क प / मट क म पर क क ल त ह त उसक द र ए.प.ई.ए पर उसक य क र उसक प र ध क त हस त क षरकत ट क हस त क षर ए स ल ह ग यदद अध क त हस त क षरकत ट क स दभट म क ई भ परर तट ह त ह त क प / मट त र त इसक ज क र शलणखत र प म भ रत एयरट ल शलशमट ड क उपलब कर एग इस ए.प.ई.ए क त न म टण ए क यटक लत भ रत य स व क क अ स र स च शलत ए पररभ वषत क ज एग शस ट (स ब ध त सव टस क ष त र) क न य य लय क ए.प.ई.ए क म मल पर एकल न य नयक अध क र ह ग तटम / ए उपभ क त ओ जजन ह र नत रर ज /त य ह र क दद म (ब ल क आउट ड ज) इस य एस.एम.एस प क/प र ल ऑ र सब स इबर ककए ह उन ह ककस प रक र क छ ट इस क ल/एस.एम.एस उपलब ह ह ग इ दद स रण SMS(एस.एम.एस) र ट य न ल कल SMS(एस.एम.एस) क शलए एक र पय, ल क शलए ड ढ़ र पय और अ तरर ष ट र य एस.एम.एस क शलए प च र पय ए इस क ल क शलए घ ट स घ ट तक उपभ क त क ट रर प ल ल ग ह ग स प णट ज क र क शलए अप न कटतम एयरट ल ररल श प स टर(ए.आर.स ) य हम र बस इट य 121 पर क ल कर ज क र ह शसल कर र ई व न यम क अ स र, उपभ क त ररय यत दर पर प रनत दद अध कतम 100 SMS ह भ ज सकत ह इसक ब द एक दद म 100 SMS क ब द हर एक SMS क शलए उपभ क त क कम स कम 50 प स क भ गत कर ह ग यदद उपभ क त क बर अ च ह गनतव ध य क प रच र म इस त म ल ककय प य गय, त उस म और पत क सभ बर ब द कर ददए ज ए ग म और पत अगल 2 स ल क शलए ब ल क शलस ट म ड ल ददए ज ए ग और इ क सदस यत रद द कर द ज एग बर र स यकल नत क अ स र प ट करण ककय ज एग पर उपभ क त उस समय प रचशलत दद न द क अ स र सदस यत स धचत ह ज ए ग उपभ क त ओ क र ई क स थ ट ल म क दट ग क शलए प ज करण कर च दहए और न ददटष ट ट ट ल म क दट ग स र ज बर/SMS क इस त म ल प रच र क ल / एसएमएस क शलए कर च दहए ल कस टमर प र र स रजजस टर(ड ट डडस टबट रजजस र ) हम र बस इट य 1909 आई..आर(ट ल फ र ) य "Start <ऑप >" पर एस.एम.एस. भ ज कर चयन त स च र क शलए आग रह कर सकत ह य 1909 (ट ल फ र ) य प र तरह स र क क शलए 1909 पर "Start 0" पर एस.एम.एस. भ ज कर ड ट डडस टबट पर रजजस र य अप पस द म रबदल कर सकत ह पस द क व कल प ह - ब कक ग/ इ श य र स/व त य उत प द/ डडट क ड टस क एक, ररयल स ट ट द, एज क त, ह ल थ च र क स य मर ग ड स और ऑट म ब इल स प च, कम य न क /ब र डक जस ट ग/ए टरट म ट/आई.ट. छह और पयट ए अ क स त उपभ क त अप रजजस टडट ईम ल एड र स स 1909@airtel.com पर ईम ल करक भ अ र भ ज सकत ह

11 चय क गई स ओ क रजजस र उपर त कन म क एक एस.एम.एस. भ ज ज एग जजसम उपभ क त क चय क ज क र तथ य क रजजस र बर ह ग ड ट डडस टबट रजजस र स अप रजजस र सम प त कर क शलए क प य 1909 आई..आर.(ट ल फ र ) पर क ल कर य सब स इब ड पस द स ड रजजस टर कर क शलए "Stop< ऑप >" क 1909 ट ल फ र पर एस.एम.एस. कर य ड ट डडस टबट रजजस र स प र तरह ड रजजस र क शलए SMS कर Stop (ट ल फ र ) पर उपभ क त अप रजजस टडट ईम ल एड र स स 1909@airtel.com पर ईम ल करक भ अ र भ ज सकत ह र ई क अ तगटत ड ट डडस टबट म रजजस र /पस द म परर तट /ड रजजस र क अ र एयरट ल क स थ जम कर क 7 दद क अ दर प रभ ह ग ड.ए.ड. कम प ल ट रजजस टर कर क शलए, DND-सब स इबर न म शलणखत च ल क इस त म ल कर : ड.ए.ड. श क यत मट पर उपलब ह 1909@airtel.com पर ईम ल कर जजसम क ल क त र ख/एस.एम.एस., ट ल म क टर क बर और क ल/एस.एम.एस. क स क षक षप त स दभट ह SMS कर <प रम क स क षक षप त व रण>, ट ल म क टर क बर/भ ज ल क आई.ड. और त र ख, 1909 पर 1909 (ट ल फ र ) पर क ल कर और कस टमर क यर एग ज क य दट स ब त कर MNP क प रक य क र आत कर क शलए र ज़र र ह कक सबस पहल उपभ क त 1900 पर SMS भ ज कर एक UPC (य क प दट ग क ड) ब ल UPC अक षर और अ क क स य ज स ब एक क ड ह, जजस तटम ऑपर टर द र अप उपभ क त क अ र पर आ दटत ककय ज त ह, त कक एक म ब इल ऑपर टर स द सर ऑपर टर क उसक बर हस त तररत कर क क म सरलत स ककय ज सक 1900 पर भ ज ज क शलए SMS ह ग : PORT <अप म ब इल बर> ऑपर टर क SMS ल क ल ग ह ग प ट-इ म ब इल बर एजक ट क लगभग स त दद क अ दर ह ग असम, जम म और कश म र तथ थट-ईस ट म प द रह दद क भ तर ह ग उपभ क त प ट-इ क शलए आ द द क ब द च ब स घ ट क भ तर आ द पस ल सकत ह ल कक प ट स रर ड ह क ज एग एक ब र यदद क ई बर प ट-इ ह ज त ह त अगल 90 दद तक प ट आउट ह ह ग यदद सब स इबर न म "ग र उ ड ऑ ररज क " क आ र पर य ग य ह ह त ड र ऑपर टर प ट आउट क आ द म ज र कर सकत ह (क) प दट ग क आ द ए क क क एजक ट क नतधथ स 90 दद क अ ध क पहल ककय गय ह (ख) प दट ग क आ द क नतधथ स पहल स म न य बबल नतधथ क सब स इबर पर बबल भ गत ब क ह (ग) म ब इल बर क स शमत म परर तट क अर ज़ प र स स म ह (घ) ककस भ न य य लय द र म ब इल बर पर प रनतब ह (ड) यदद प ट ककय ज ल बर न य य ह

12 (च) यदद उपभ क त इ टर सव टस एररय प दट ग क शलए आ द ददय ह आ ह (छ) जजस म ब इल बर क शलए प ट क म ग क ज रह ह उस पर अ ककत य न क प दट ग क ड यदद ड र ऑपर टर द र ददए गए प दट ग क ड स शभन ह त ह (ज) क न र क ट क तहत ऐस ब ध यत ए जज क अ तग रटत सब स इबर एग र म ट म एजग जट क ल र ज़ लग ह आ ह और सब स इबर उ क प ल ह ककय ह यह यह स ककय ज त ह कक य.प.स. क ड उत पवत त क त र ख स प द रह दद तक ह म न य ह प टप ड म ब इल और फ क ड ल इन स व ए उपलब ध कर न क शलए ननयम व त : भ रत एयरट ल शलशमट ड द र उपलब कर ई गई सभ ट ल क म स ओ पर न म शलणखत न यम त ल ग ह त ह पररभ ष ए 'भ रत एयरट ल शलशमट ड' य 'एयरट ल' क आ य क प अध न यम, 1956 क प र क अ तगटत न गशमत एक क प स ह, जजसक प ज क त क य टलय भ रत स ट, 1, ल स म ड ल र ड, स तक ज, ज, ई ददल ल , भ रत म ह ; कस टमर' क आ य व यजक त(एक व यजक त य व यजक तय क सम ह) स ह जजस अप क षक षत औपच ररकत ओ अथ टत आ श यक भ गत आदद कर क ब द स क शलए सहमनत द ह और उन ह एयरट ल क ट कट पर एजक ट ट ककय गय ह CRF क म त र न ष ट प द त एक व यजक त क कस टमर/अशभकत ट ब त ह और ह एयरट ल क कस टमर; 'कस टमर उपकरण' क आ य एयरट ल द र उपलब ह कर ए गए ककस भ उपकरण स ह ; 'कस टमर पररसर उपकरण' य 'CPE' क आ य एयरट ल द र आप नतट ककए गए(ल कक ब च ह गए) ट ल उपकरण, म डम, र टर, ब टररय, सभ स फ ट यर, ह डट यर और इसक सदहत और अन य ककस भ तरह क उपकरण/एक स सर र ज़ स ह 'कस टमर ररल श प मट' य 'CRF' क आ य इसक स थ ज ड ग र-हस त तरण य मट स ह जजस भर गय ह और स पर सहमनत क शलए कस टमर द र न ष ट प ददत ककय गय ह ट कट क आ य स ब ध त ट ल क म सकट ल म एयरट ल क स च र ट कट स ह जजसक द र स ए कस टमर क उपलब कर ई गई ह य उपलब कर ई ज ए ग 'ररल श प प ररयड' क आ य स क एजक ट ह क अ ध स ह ग और ल इस स एग र म ट क अ स र चल ग जजसक अ तगटत एयरट ल क ट कट ('ल इस स एग र म ट') क भ तर स उपलब कर क शलए अध क त ककय गय ह, ब त व ल बबत ह

13 'स ओ ' क आ य एयरट ल द र अप कस टमर क उपलब कर ई ज ल सभ स ओ स ह ग जजसम अन य क स थ-स थ म ब इल, इ टर ट, क क स ड ल इ ट ल, ल य एडडड स ए (VAS) और कस टमर क उपलब प रक/अनतररक त स ओ स ह ग ; 'सब स इबर आइड दटक क म डय ल' य 'शसम' स अथट एयरट ल क ट कट तक पह च ब म म ब इल कस टमर क सक षम ब क शलए एक ग र-हस त तरण य एजक ट उपकरण, एयरट ल द र उपलब और स शमत ल एक क डट य प र ग र म ड म इ धचप स ह ग ; 'ट रर ' क आ य सभ दर, स, प रभ र आदद और स ब ध त त स ह ग ल कक स ए उपलब कर क शलए एयरट ल द र अध स धचत ककए गए क अ स र ट रर अ स च क अ तगटत स कर और ककस अन य स व ध क न गटम सदहत एजक ट स, उपय ग प रभ र, ल, डडप जजट, अधग रम और स प रभ र इसम शमल ह ह ग 1. स रक षक षत अधधक र ननम न अधधक र एयरट ल क प स स रक षक षत ह ; कस टमर द र उपलब कर ई गई व त य स च, जजस य उस स य य स त त र स त त र द र उपलब कर य ह, म ग और/य सत य वपत कर क ; ककस भ CRF क ख़ ररज कर क ब त उसम उपलब कर ए गए व रण क अप णट, गलत य ककस भ अन य क और आ र पर कस टमर द र उपलब कर ई गई/एयरट ल द र एकबत रत स च एयरट ल क सम पनत ब ज एग च ह CRF क ख़ ररज कर ददय गय ह और एयरट ल णणटत ड ट क ल ग क और न यम क अध यय ककस भ क़ उद द श य क शलए प रय ग कर सकत ह स ओ क उधचत प र क शलए म ज द न यम त म स र य प रचशलत क और न यम क अ प ल क 2. स व ए व ध त र प स प र भर गए CRF प र प त ह पर न टररत समय क भ तर उपलब कर ई ज एग एयरट ल ररल श प प ररयड क द र स ओ क उपलब कर और ब ए रख क सभ स भ प रयत कर ग एयरट ल अप आ तररक डडट र दट ग क आ र पर कस टमर द र प र प त क ज रह स ओ क उपय ग क शलए डडट शलशमट क प टन टररत, प र र भ म न जश चत कर य प : न जश चत कर क अध क र रखत ह डडट शलशमट क बह त अध क ह क म मल म कस टमर क ककर ए सदहत प र प त क ज रह स ओ क शलए तत क ल अ तररम भ गत कर क शलए जजम म द र ह ग, ऐस ह पर एयरट ल स ओ क प णट र प य आ श क र प स ब द कर /न ल बबत कर क अध क र स रक षक षत रखत ह ग ण त त /क य टत मकत, और/य स ओ क उपलब त प रभ व त ह सकत ह एयरट ल बब ककस द नयत, च ह क ई भ उधचत क रण, ज तक स शमत ह ह, सदहत न म शलणखत क शलए ककस भ उधचत क रण स भ समय पर स ओ क म ह, स शमत, न ल बबत, बदल य क ट क अध क र रखत ह -

14 I. प रचशलत न यम, आद, न यम, आद, अध स च ओ, सरक र/भ रत य द रस च र व य मक प र ध करण ("TRAI") आदद द र ज र ल इस स एग र म ट क त क ककस भ प रक र स उल ल घ ; II. III. कस टमर द र उपलब कर ए गए व रण म क ई कम प ए ज पर; यदद कस टमर स ओ क शलए भ गत कर म य एयरट ल द र उपलब कर ई गई अन य ट ल क म स ओ क भ गत म च क करत ह ; IV. तक क व लत, स र, उन य, परर तट, स थ तरण, मरम मत और/य प रण ल /उपकरण क अ रक षण; V. स भ व त ख ड, त ड- ड, ज ब झ कर क षनतग रस त कर, र ष ट र य स रक ष य ककस अन य क रण स म क बल कर क शलए; VI. स थल क नत, भ ग शलक, त रण य, जल य और/य य बत रक य इल कर न क ब ध यत ओ क क रण र सशम ब ध यत ए और/य उधचत स ल स इट क उपलब त ; VII. VIII. IX. ककस क, न यम/न य त रण क उल ल घ म प रय क त स ए ; एयरट ल और अन य प रद त ओ क ब च इ टरक क व लत ; क ई भ अन य क रण ज एयरट ल क जर म स ओ क स शमत/व ल बबत/हट आ श यक ह एयरट ल क ल अप व क स ट ल बर/म ब इल बर और/य ब र डब ड आईड क आब दटत कर ग उपर क त बर/आईड क ल एयरट ल क क यटक ष त र म रह ग और कस टमर इस क ल ररल श प प ररयड क द र प रय ग कर क अध क र ह ररल श प प ररयड अ ध क सम प त ह पर एयरट ल णणटत बर/आईड क ककस अन य कस टमर क आब दटत कर क अध क र स रक षक षत रखत ह यह स पष ट ट ककय ज त ह कक आब दटत बर/आईड पर स शमत और अध क र एयरट ल म अ तन टदहत रह ग, ककस भ क रण सदहत ज भ ह इस स र /बदल क प र व क रखत ह ल कक सक य/अ ट सक य प र ध करण क न द, DOT, TRAI, तक क क रण आदद तक स शमत ह ह स ओ स स ब ध त सभ डडस क उ ट, व ष ल भ/य ज ए एयरट ल द र न टररत न यम त क अ स र ह ग ट म स जज ग सव टस (SMS) क म मल म कस टमर स द क जस च तक पह च /एयरट ल क ट कट क छ ड पर ल ग प रभ र क भ गत क जजम म द र ह ग GSM तक क म क क अ स र एक ट म स ज (SMS) म य जर ड ट क अध कतम 160 क र क टर ह ग जजसम ब द य अल न य म ररक कम ब ह ग 160 क र क टर स अध क य उसक मल ट पल ल ककस भ SMS क एक अलग SMS म पह च य ज एग, इस ल ग ट रर क अ स र अलग स द क र प म प रभ व त ककय ज एग र ई क न यम अ स र, कस टमर जजन ह क ई भ ड ट प क प र प त ककय ह, उन ह ड ट क स व ट लफ र बर 1925 पर और IVR द र स पष ट ट सहमनत द पर ह उपलब कर ई ज एग ड ट स ए र कर क शलए, उपभ क त SMS भ ज Start 1925 पर एक म ज द उपभ क त ड ट स ओ क 1925 पर Stop SMS करक ब द कर सकत ह 3. बबल त य र करन, भ गत न और शसक य ररट डडप जजट

15 एयरट ल बबल च क अ स र कस टमर क बबल त य र कर ग ज कक एक फ र क स पर चल ग जजसक शलए समय- समय पर एयरट ल द र न णटय शलय ज एग प रचशलत क क अ स र कर क स ल ज एग बबल क CRF म बत ए गए कस टमर क बबशल ग एड र स पर भ ज ज एग एयरट ल बबल क प र प त ह पर जजम म द र ह ह ग और इस तरह क म मल म कस टमर क बक य क ब र म ज क र प र प त कर और इस स टल कर क अध क र रह ग सभ भ गत क न टररत नतधथ तक ककय ज ह सभ ग र- कद भ गत स ल ज क अध यय ह अ नतम नतधथ क ब द भ गत न टररत ल ट स और उस पर लग ल कर स न टररत ककय ज एग यह बक य नतधथ स भ गत क स तव क स ल तक न टररत द य ह ग कस टमर उसक द र प र प त स ओ क स ब म सभ बक य क प णट र प स, बब ककस कट त, स ट-ऑ य र क बब भ गत कर ग बहरह ल, ककए गए परर तट क स ब म ककस भ व द क म मल म कस टमर बबल क प र जप त क स त दद (7) क भ तर एयरट ल क शलणखत म स धचत कर ग कस टमर ककस भ ल बबत व द पर व च र ककए बब व ददत प रभ र क र श क भ गत कर ग बहरह ल, एयरट ल द र कस टमर क ककस तरह स छ ट ह द ज एग जब तक इस शलणखत म ह ददय गय और इस प रक र क छ ट स शमत और न टररत व श ष ट ट क रण और उद द य जजसक शलए छ ट द गई ह, क शलए प रभ ह कस टमर एयरट ल द र न टररत ब य ज म क त शसक य ररट डडप जजट क र प म ऐस र श क जम कर एग एयरट ल कस टमर स ह ल बक य क र श क अ स र प णट य आ श क र प स बत ई गई शसक य ररट डडप जजट क जब त/ सम य जजत /ल ग कर क अध क र रखत ह कस टमर ष, यदद क ई ह, उसक शलए जजम म द र रह ग, एयरट ल कस टमर क उपलब स ओ क शलए अनतररक त शसक य ररट डडप जजट क म ग कर सकत ह एयरट ल TRAI क दद न द /न यम क अ स र इ स ओ पर प रभ र स ल, बदल, बढ़, ककस भ स क वपस ल और/य इ स ओ पर ट रर क बदल और/ य ककस भ स ट ज क प रभ ररत ककए ज क अध क र ह ज कक प र र भ य ककस भ स ट ज पर प रभ यट ह ह द र ह / बक य नतधथ क ब द बबल क भ गत ह य ककस भ ल ग स, प रभ र य डडप जजट य ककस तत स ब द ध क जम ह ह पर एयरट ल इस प रक र क कस टमर क स ओ क प णट य आ श क र प स ब द कर क अध क र रखत ह स क क र स च ल कर क शलए कस टमर क बक य भ गत और ल ग प बटह ल प रभ र क भ गत कर क ब द क क क प एजक ट कर क शलए आ द कर ह ग एयरट ल कस टमर क उपकरण क खर ब/अस गत ह क शलए जजम म द र ह ह ग कस टमर क सभ बक य क भ गत क प णट र प स, बब ककस कट त, स ट-ऑ य र क बब अ श य कर ह कस टमर द र ई-बबल स व अप क म मल म आईड, प स डट और अन य स च य व रण क इ टर ट क म ध यम स अद -प रद ककय ज एग और एयरट ल ककस भ ह ल त म इसक स रक ष य ग प यत क शलए ककस भ र प म जजम म द र य उत तरद य ह ह ग 4. क टमर क द नयत व

16 यदद SIM/CPE ग म य च र ह गय ह त कस टमर त र त एयरट ल क स धचत कर ग यह स द एयरट ल क स क प र तरह य ककस भ ग और/ य स क क ट क शलए प र ध क त करत ह एयरट ल सभ ह न य, क षनत और ह ल य ककस अप र ध क त प रय ग क शलए एयरट ल द र ह क ज ल ल गत और SIM क ल गत क स ल क अध क र रखत ह कस टमर ककस क / न यम य न य त रण य स न क न द य प रचशलत आद य ककस स टजन क न नत क व र द उल ल घ म ग र-क, अ नतक उद द य य अश र ल स मग र, क भ ज /प र प त कर, मक द, प रत डडत कर ल स द /स च य स द भ ज य स च र क शलए स क उपय ग ह कर ग ज कक र ष ट र य दहत क प रभ व त करत ह, य एयरट ल य इसक ट कट /उपकरण /क ल स टर और /य अन य कस टमर क ककस प रक र क क षनत य ज णखम क खतर ह, क शलए स क प रय ग ह कर ग कस टमर द र ककस उल ल घ य गलत प रय ग क शलए एयरट ल ककस भ प रक र स जजम म द र ह ह ग और कस टमर इस प रक र क क त य य च क क शलए प र तरह स जजम म द र ह ग कस टमर पत म क ई परर तट ह त ह त इसक ब र म शलणखत म ज स एयरट ल द र आ श यक ककय गय ह प रम ण सदहत त र त एयरट ल क स धचत कर ग कस टमर स ब ध त प र ध करण स अप क षक षत स क नतय /रजजस र अपर क ष य पर क ष र प स एयरट ल क प रस त त ककए बब एक 'OSP' (अन य स प रद त ) य ट ल म क दट ग क उद द श य स स ओ क उपय ग ह कर ग जब तक एयरट ल द र व षर प स अ मनत ह द ज ए कस टमर अप EPBAX स ट क सर च क इ स ट ल क द र य उसक ब द क ई परर तट ह कर ग जजसस न म म क ई भ स भ उत पन ह सकत ह 1- EPBAX म ककस भ स दट ग क पररण स र प एक सट (ड यर क टर बर) जजसस क ल र ह रह ह, व च र ककए बब क ल प यलट बर क र सशमट ककय ज रह ह 2- EPBAX म ककस भ स दट ग क पररण स र प अप णट एक सट (ड यर क टर बर) क प रदश टत ककय ज रह ह जजसक अथट ह अ क क कम स ख य य त आब दटत ककय गय ह य प रदश टत ह 3- कस टमर EPBAX उपकरण डर स प रम णपत र क उपलब कर एग (जह कह भ एयरट ल द र आ श यक ह ) कक DOT द र न ददटष ट ट ल बरर ग प ल क उल घ म स फ ट यर स छ डछ ड ह क गई ह 4- कस टमर द र प र इ ट ट कट ए PSTN क स थ EPBAX क प रय ग कर क इच छ क ह क म मल म उन ह DOT/ TRAI स उधचत अ मनत ल आ श यक ह और आ श य स न जश चत कर ग कक प थक ट रर द र त कककट व भ ज ह 5. ग पन यत स च र क ग प यत DOT क स थ एयरट ल क ल इस स एग र म ट और अन य स व ध क ए न य त रक अध स च ओ / न द आदद क त क अध ययध ह कस टमर व षर प स सहमनत द त ह कक स ओ क उपलब कर क स व ज क ब क शलए एयरट ल क ककस भ ऋण स ग रहण एज स, डडट र र स एज स, स रक ष एज स तक स शमत ह ह, ल कक इसक सदहत ककस भ प र ध करण, क य अन य क स भ ह, कस टमर क स च य उसस स ब ध त व रण क बत ए ज क

17 आ यकत ह सकत ह और स व क और कस टमर क बत ए बब इस प रक र क प र ध करण क आद म क अध क र रखत ह 6. व शमत व कस टमर क SIM और/य CPE पर ककस प रक र क स शमत और/य हक और/य दहत ह ह ग और इसशलए ककस भ पररजस थनत म इसक स थ तरण/आ दटत/ल र ज़ और/य अन य ककस भ तर क स अलग कर क अध क र ह रखत ह SIM/CPE पर प रभ न य त रण सद एयरट ल क प स रह ग कस टमर ररल श प प ररयड क सम प त ह पर SIM/CPE त र त पस कर ग कस टमर SIM/CPE पर ककस प रक र क प रभ र य प गहटणध क र ह रख ग च ह कस टमर और एयरट ल क ब च क ई व द ल बबत ह कस टमर स म न य ट ट- ट क अध यय अ रक षण और द खर ख क शलए जजम म द र ह ग एयरट ल द र उपलब कर ए गए(ल कक ब च ह गए) सभ CPE हम एयरट ल क स पवत त ब रह ग कस टमर क प स म क अ ध क द र उपकरण य अन य उपकरण/एक स सररज क द खर ख तक क स शमत अध क र रह ग एयरट ल द र कस टमर क अप स ए द क स व ज क ब क स ब म CPE अ न य र प स उपलब कर य गय ह कस टमर ककस भ क रण स एयरट ल क छ डकर CPE क क ई व य ह र ह कर ग उपभ क त CPE क ककस भ तर क स त हट एग और ह अ तररत कर ग म क क न यम त क अ प ल म कस टमर क व ल रह क म मल म एयरट ल कस टमर क पररसर स CPE क उठ य हट और अप ओर स बब ककस जजम म द र क म क सम प त कर क अध क र स रक षक षत रखत ह कस टमर क उधचत दटस द त ह ए एयरट ल कस टमर पररसर पर ज जह CPE इ स ट ल ककय गय ह /SIM उपलब कर ई गई स ओ क सद य उपय ग क ज च ह त SMS क ल क अध क र स रक षक षत रखत ह इसक अनतररक त कस टमर क अल अन य ककस व यजक त स एयरट ल द र बबल भ गत क स क नत स अथट भ गत कर क शलए ऐस व यजक त क कस टमर क ककस अध क र य द नयत क अ तररत/स प /ल ज पर द क स क नत ह ह यह ररल श प एक द और स रण स एग र म ट पर व च र करत ह और यह क दटक त र प स समझत ह कक कस टमर क स ओ क उपलब कर म एयरट ल द र उपय ग म ल ए गए ट कट और प र द य धगक म क ई र धच य अध क र क ष त र ह ह ग ककस भ तर क स उपय ग क अध क र क बब य अ तरण क क ई इच छ ह ह 7. र शम ग दद ननद

18 एयरट ल TRAI क दद न द /न यम /न य त रण क अध क र क भ तर समय-समय पर एयरट ल द र शलए गए न णटय क अ स र इस प रक र क ट रर पर र शम ग स व उपलब कर क अध क र स रक षक षत रखत ह ट कट पर र शम ग क समय, कस टमर स जश चत कर ग कक स ल य लर म ब इल ह डस ट व जजदट ग ट कट क फ र क स क अ र प ह और एयरट ल इस प रक र क अस गत क क रण स ओ क अ पलब त क शलए ककस प रक र स जजम म द र ह ह ग र शम ग स व अन य ट क म अन य ट ल क म ऑपर टर क स थ एयरट ल क इ टरक क ट एग र म ट /प रब क अध यय ह र शम ग ट रर ऑपर टर अलग ह सकत ह कस टमर स ब ध त ऑपर टर ट रर कस टमर स स ल ककय ज एग ट रर क व रण कस टमर क यर (121 पर करक ) य बस इट स प र प त ककय ज सकत ह कस टमर ह म ट कट क ब हर र शम ग क समय VAS सव टस ज क प र प त कर सकत ह ब त र शम ग ऑपर टर क ट कट इस सप ट करत ह कस टमर स इ स ओ क शलए स ब ध त न टररत ट रर क प रभ ररत ककय ज एग अन तर टष ट र य र शम ग क म मल म क ल डडट ल क एयरट ल द र न टररत त पर अ र ककए ज पर कस टमर क उपलब कर ई ज ए ग ज कक स ब ध त अन तर टष ट र य ऑपर टर स एयरट ल क इसक उपलब त पर न भटर करत ह कस टमर इसक शलए प रश ह कर ग जब तक क ल, क लर ल इ आइड ट क क आदद CRF क स ब म उपलब ह और एयरट ल द र ज र ककए गए बबल क अ स र बबल क बब ककस व र य व ल ब क न टररत समय क भ तर भ गत कर ग र शम ग ल क म क ल क प र ह स ब ध त ऑपर टर द र प रभ र प स अ तररत क ज रह क ल पर न भटर ह 8. द नयत व क अ व क र करन एयरट ल स ओ क स ब म जजन ह यह ह बत य गय ह च ह क ई भ ह ककस भ प रक र क र ट, ग र ट, प रनतन ध त य च बद त क यक त ह करत ह य अ तन दहटत ह ह एयरट ल य ज ए जजस एयरट ल द र प र ध क त र प स बत य ह गय ह, क स ब म फ र च इजजय /ड लर /डडजस रब य टर / ररट लर सदहत त सर पक ष क गलत य च क क शलए जजम म द र ह ह ग एयरट ल कस टमर क ककस भ द र, क र ब र क कस, ल भ, आमद य स ख, प रत य श त बचत, अ ब क प रय ग, क षनतय, स, ल गत, व यय, आद, न णटय आदद य ककस अप रत यक ष य पररण म ह न च ह य स ओ क अ पलब त /उपय ग क क रण ह ई ह, जजम म द र ह ह ग एयरट ल च क, ब ओ, द ररय, र सशम म गलनतय, उपकरण म व लत ओ य द ष य ककन ह अन य क रण तक शसशमत ह ह लकक शमल ह इसक पररण मस र प च ट य क षनतय क शलए जजम म द र ह ह ग ज कक र सशमट क व लत ज कक आग, व स ट, य द, द ग, हडत ल, त ल ब द, र, बदहष ट क र और स व ओ म उत प क रण य अन य ट शलक म क ऑपर य सहय ग स प रद त ओ और अन य क रण एयरट ल क न य त रण स ब हर क रण य और ककस भ क रण क म मल स ज ड ह आ ह

19 इसम बत ई गई त ए न ब समय-समय पर TRAI और DoT द र ज र अध स च ओ /दद न द क व षय ह 9. ट ल म डडय (फ क सड ल इन) स व ओ क शलए अन य ननयम व त उपभ क त क DSL/ब र डब ड उपलब स प ड अध कतम न टररत गनत ह जजसक शलए कस टमर अध क र ह और एयरट ल ककस क आश स ह द त ह कक बत ई गई गनत क सभ समय पर ब य रख ज एग और यह ट कट भ ड-भ ड, तक क क रण य ककस अन य अपररह यट क रण पर न भटर करत ह यह स पष ट ट समझ ज त ह कक ब र डब ड और/य क क सड ल इ स ओ म क छ महत प णट समय खचट कर ल गनतव ध ओ क आ श यकत ह त ह, जजसम अन य ब त क स थ-स थ क बल क बबछ, एररय /पररसर क उधचत त र बबछ, जस च म ट ग क आब ट, अन य तक क आ श यकत ओ आदद शमल ह और इसशलए एयरट ल CRF क न ष ट प द क पश च त ककस क क सड ट इमल इ जजसक द र स ओ क एजक ट ककय ज य ग, न टररत य क यम ह रहत ह एयरट ल उधचत समय क भ तर स क एजक ट कर क प रयत कर ग और यह स पष ट ट र प स सहमनत व यक त क ह कक CRF न ष ट प ददत कर ल यजक त स ओ क एजक ट म द र क क रण ककस द य क यट ह य क षनतय, च ह ककस भ प रक नत क ह, द ह कर ग और कस टमर द र भ गत क गई र श क रर ड क शलए प त र ह ग कस टमर क अध कतम स द क द जष ट टक ण स एयरट ल द र प रस त ट रर प ल समय-समय पर एयरट ल द र त य र ककय गए और क य जन त यर-य स ज प शलस क व षय ह 10. म ब इल न बर प ट बबशलट MNP क प रक य क र आत कर क शलए जर र ह कक सबस पहल उपभ क त 1900 पर SMS भ ज कर एक UPC (य न क प दट ग क ड) ब ल UPC अक षर और अ क क स य ज स ब एक क ड ह, जजस तटम ऑपर टर द र अप उपभ क त क अ र पर आ दटत ककय ज त ह, त कक एक ऑपर टर म ब इल स द सर ऑपर टर क उसक बर हस त तररत कर क क म सरलत स ककय ज सक 1900 पर भ ज ज क शलए SMS ह ग : PORT <अप म ब इल बर> ऑपर टर क SMS ल क ल ग ह ग प ट-इ म ब इल बर क एजक ट असम, जम म ए कश म र और प त तर क म मल म 15 दद क छ डकर ब कक सभ ट ल क म सव टस एररय ज म 7 दद क अन दर ककय ज य ग कस टमर प ट अ र जम कर क 24 घ ट क भ तर अप अ र क रद द कर सकत ह बहरह ल प ट स क वपस ह ककय ज य ग एक ब र म ब इल बर प ट-इ ह त ह इस अगल 90 दद क शलए प ट ह ककय ज सकत ह ड र ऑपर टर प ट-आउट अ र क ख ररज कर सकत ह यदद सब स इबर न म शलणखत "ख ररज क आ र " पर प त र ह ह - (i) प दट ग अ र क एक ए क क क एजक ट क नतधथ स 90 दद क एक सप यर नतधथ स पहल अ र ककय गय ह (ii) स म न य बबल च क अ स र, ज र ककए गए ल कक प दट ग क शलए आ द क नतधथ स प ट क अ स र ल बबत बबल द र सब स इबर स बक य भ गत द य ह

20 (iii) म ब इल बर क स शमत क बदल क शलए अ र पर प रक य चल रह ह (iv) प ट ककए ज ल बर क म ब इल बर न य य लय म व च र ह (v) म ब इल बर क प दट ग क द र प रनतब ध त ह (vi) प दट ग अ र म णणटत य न क प दट ग क ड प ट ककए ज ल म ब इल बर क शलए ड र ऑपर टर द र आब दटत य न क प दट ग क ड स म ल ह ख त ह (vii) सब स इबर एग र म ट म एजक जट क य ख ड क स ब म अ ब क द नयत म ज द ह लकक इस तरह क एजक जट क य ख ड क सब स इबर द र प ल ह ककय गय ह प स टप ड कस टमर क म मल म बर प ट-इ ह क ब द पत क सत य प ककय ज सकत ह और ग दट प ए ज पर इस प रनतब ध त ककय ज सकत ह UPC क ड त य र ह क नतधथ स क ल 15 दद क शलए ह 11. अलग फकय ज न यदद CRF क क ई भ ग/ख ड अ, अम न य य अप र तट य ह ज त ह, त यह बत ए गए प र /ख ड य ककस अन य ख ड/प र क ष भ ग क त य प र तट यत क ककस र प स प रभ व त ककए बब इस प रक र क अ त य अप र तट यत क स म तक प रभ ह ग 12. न य य धधक र क ष त र CRF क व षयय गत म मल म.(क पय इसक शलए स ब ध त सकट ल क ष त र CRF क द ख ) क न य य लय अ न य र प स क ष त र ध क र ह ग न नल क टमर प र र स रजज टर ड न ट डड टबट रजज र ) हम र बस इट य 1909 IVR(ट ल फ र ) द र य 1909 पर प र र स आ ररत स द क शलए "Start <option>" पर भ ज कर य प र तरह स ब ल क कर क शलए SMS "Start 0 " द र ड ट डडस टबट रजजस र म रजजस र य र यत क बदल ज सकत ह ब कक ग/ इ य र स/ व त त य उत प द / ड ट क ड क शलए 1, ररयल एस ट ट क शलए 2, श क ष क शलए 3, स स य क शलए 4, उपभ क त स त ए ए आट म ब इल क शलए 5, स च र/ब र डक जस ट ग/IT क शलए 6 और पयट ए अ क क शलए 7 ऑप ह कस टमर अप रजजस टडट ईम ल एड र स स 1909@airtel.com पर अ र भ ज सकत ह प र र स क रज स र क ब द, य न क रज स र बर सदहत कस टमर द र च गए प र र स क द टत ह ए प जष ट ट कर ल SMS भ ज ज य ग ड ट डडस टबट रजजस र स अप रजजस र सम प त कर क शलए क प य 1909 आई..आर.(ट ल फ र ) पर क ल कर य सब स इब ड पस द स ड रजजस टर कर क शलए "Stop< ऑप >" पर एस.एम.एस. कर य ड ट डडस टबट रजजस र स प र तरह ड रजजस र क शलए SMS कर Stop (ट ल फ र ) पर उपभ क त अप रजजस टडट ईम ल एड र स स 1909@airtel.com पर ईम ल करक भ अ र भ ज सकत ह

21 र ई क अ तगटत ड ट डडस टबट म रजजस र /पस द म परर तट /ड रजजस र क अ र एयरट ल क स थ जम कर क 7 दद क अ दर प रभ ह ग यदद उपभ क त क बर अ च ह गनतव ध य क प रच र म इस त म ल ककय प य गय, त उस म और पत क सभ बर ब द कर ददए ज ए ग म और पत अगल 2 स ल क शलए ब ल क शलस ट म ड ल ददए ज ए ग और इ क सदस यत रद द कर द ज एग बर र स यकल नत क अ स र प ट करण ककय ज एग पर उपभ क त उस समय प रचशलत दद न द क अ स र सदस यत स धचत ह ज ए ग उपभ क त ओ क र ई क स थ ट ल म क दट ग क शलए प ज करण कर च दहए और न ददटष ट ट ट ल म क दट ग स र ज बर/SMS क इस त म ल प रच र क ल / एसएमएस क शलए कर च दहए DND श क यत क रजजस टर कर क शलए, DND-सब स इबर न म शलणखत च ल क इस त म ल कर सकत ह : DND श क यत मट पर उपलब ह क ल क त र ख/SMS, ट ल म क टर क बर और क ल/SMS क स क षक षप त स दभट क स थ 1909@airtel.com पर ईम ल कर SMS कर <प रम क स क षक षप त व रण>, ट ल म क टर क बर/भ ज ल क ID और त र ख, और भ ज 1909 पर क ल 1909 (न ल क) और कस टमर क यर अध क र स ब त कर इ त म ल फकय ज न व ल व ध द त व ज़: 1. पहच क प रम ण: आ र क डट, प सप ट, हधथय र क ल इस स, ड र इव ग ल इस स, इन कम ट क स प क डट, ट डडट क डट/ड बबट क डट ( ट सदहत), स म ट क डट/आधश रत क डट (रक ष म त र लय द र ज र ) 2. पत क पररण म: आ र क डट, प सप ट, हधथय र क ल इस स, ड र इव ग ल इस स, र क डट, प क बबल (3 मह स अध क प र ह ), एक क क स ड ल इ क ट ल बबल (3 मह स अध क प र ह ), IT एस सम ट आडटर अपड ट क शलए क पय हम र बस इट पर व जजट कर सववटस ज क स ब ध म र ई द व र ननददटष ट सववटस प र म टर क ग णवत त : क रम क प र म टर क न म ब चम कट अवधध म औसतन गड़बड़ क घटन ए (i) (गड़बडड़य क स ख य / 100 ग र हक / म ह) <=7 एक नतम ह हर क ष त र क शलए: (ii) ग र म ण और पह ड़ क ष त र क शलए: अगल क यट ददवस स गड़बड़ अगल क यट ददवस तक: 85% और 5 ददन क क मरम मत भ तर: 100% एक नतम ह

22 अगल क यट ददवस द व र : 75% और 7 ददन क भ तर: 100% फकर ए पर छ ट >3 ददन और 7 ददन क शलए ल बबत द ष: फकर ए म 7 ददन क छ ट >7 ददन और 15 ददन क शलए ल बबत द ष: फकर ए म 15 ददन क छ ट >15 ददन क शलए ल बबत द ष: फकर ए म एक मह न क छ ट (iii) मरम मत करन क शलए औसत समय (MTTR) प इ ट ऑ इ टरकन क न 10 घ ट 0.5% एक नतम ह एक म ह (iv) (POI) पर ज म ह न (व यजक तगत POI पर) (v) म टरर ग और बबशल ग क स ख - प ट प ड एक बबशल ग चक र म ज र फकय गए बबल क 0.1% स अधधक ववव ददत नह ह न च दहए एक बबशल ग चक र (vi) (vii) (viii) (ix) (x) म टरर ग और बबशल ग क स ख - प र प ड प रनत 1000 ग र हक पर 1 स अधधक एक श क यत नह, य न म टरर ग, च जट, क र डडट और व धत पर 0.1% श क यत एक नतम ह बबशल ग / ल क स स ब धधत 4 हफ़ त क भ तर 98% और 6 सप त ह क भ तर 100% एक नतम ह श क यत क सम ध न क र डडट / छ ट ल ग करन / श क यत क सम ध न क एक सप त ह क भ तर एक नतम ह श क यत क सम ध न क त र ख स ग र हक क ख त म सम य जजत फकय ज न क अवधध सह यत क शलए ग र हक क प रनतफक रय द न क शलए समय (क) क ल स टर / ग र हक 95% एक नतम ह स व क पह च क षमत (ख) 90 स क ड क भ तर 95% एक नतम ह ऑपर टर (व यस स व यस) द व र ददए गए क ल क जव ब क प रनत त सववटस क सम जप त / ब द ह न

23 (क) 7 ददन क भ तर सववटस क सम जप त / ब द करन क शलए फकय गए अन र ध क अन प लन क प रनत त (ख) ब द करन क ब द जम र श क व पस करन क शलए फकय गय समय 7 ददन क भ तर 100% एक नतम ह 60 ददन क भ तर 100% एक नतम ह म ब इल स वओ क शलए एयरट ल द व र ननध टररत स व म नद ड क ग णवत त आपक फ़ क क क एजक ट ट कर : सभ अप क षक षत दस त ज सदहत आपक द र प र तरह भर गए आ द क प र प त कर क त दद क भ तर; क क ब द कर : 7 दद क भ तर; *आपक बबल स ब श क यत /आ क ओ क सम कर : बबल स ब श क यत क च र सप त ह म स लझ शलय ज य ग रर ड/र लब क : समस य क हल ह क नतधथ स एक सप त ह क भ तर सभ रर ड और र लब क ककय ज य ग ; क क क हट /ब द ह क स ठ दद क भ तर बक य प रभ र क समस य क हल ह क ब द आपक डडप ज ट( पस ककए ज य ग य घटक क )रर ड ककए ज ए ग * स भ व क क रण और हल ककए ज क शलए आ श यक ज च क क रण क छ श क यत क हल कर म 3 दद स अध क लग सकत ह उपभ क त क ददए गए उपकरण क ब र म वववरण ल ग ह म ब इल स म कस टमर क SIM क डट छ डकर क ई द सर उपकरण ह ददय ज त ह क क स ड ल इ स ओ म कस टमर क ग र हक पररसर उपकरण (CPE) ददय ज त ह व रण क शलए, क पय उपर क त त ए त द ख ववशभन न ववननयम क अ तगटत उपभ क त क अधधक र और एयरट ल क क यट और द नयत व म ब इल न बर प ट बबशलट कस टमर क प स म ब इल बर प ट बबशलट र ग ल,2009 क अ तगटत एक म ब इल सव टस प र इडर स द सर सव टस प र इडर क प स ज पर उस बर क रख क अध क र ह म ब इल क क क एजक ट ट कर क नतधथ य म ब इल बर क वपछल प दट ग, इ म ज भ ल ग ह, उसक नतधथ स 90 दद क ब द ह द सर म ब इल सव टस प र इडर क प स ज क अ मनत ह कस टमर प ट अ र जम कर क 24 घ ट क भ तर अप प ट अ र क रद द कर सकत ह बहरह ल प ट स पस ह क ज एग

24 प ट-इ म ब इल बर क एजक ट असम,जम म ए कश म र और प त तर क म मल म 15 दद क स थ पर लगभग 7 दद म ककय ज य ग ड र ऑपर टर प ट-आउट अ र क ख ररज कर सकत ह यदद सब स इबर न म शलणखत "ख़ ररज क आ र "पर प त र ह ह -(क) प दट ग अ र क एजक ट क नतधथ स 90 दद क एक सप यर नतधथ स पहल ककय गय ह (ख) स म न य बबल च क अ स र ज र ककए गए ल कक प दट ग क शलए आ द क नतधथ स प ट क अ स र ल बबत बबल द र सब स इब स बक य भ गत द य ह (ग) म ब इल बर क स शमत क बदल क शलए अ र पर प रक य चल रह ह (घ) म ब इल बर क प दट ग क प रनतब ध त ह (ड) प ट ककए ज ल बर क म ब इल बर न य य लय म व च र ह (च) प दट ग अ र म णणटत य न क प दट ग क ड ज ल म ब इल बर क शलए ड र ऑपर टर द र आब दटत य न क प दट ग क ड स म ल ह ख त ह (छ) स व द त मक द नयत व द यम ह जज क स ब म एक एजग जट क ल र ज़ सब स इबर एग र म ट म ददय गय ह पर सब स इबर इस एजग जट क ल र ज़ स ज ड ह य न क प दट ग क ड त य र ह क नतधथ स क ल 15 दद क शलए ह व ल य ऐडडड सववटशसस सव टस प र इडर कस टमर क स पष ट ट सहमनत क बब च जट ककए ज य ग य ककस भ स क उपलब ह कर सकत ह क ई भ ल य ऐडडड सव टस, जजस पहल न : ल क उपलब कर य ज रह थ,कस टमर क बब स पष ट ट अ मनत क च जट ह क ज एग ककस भ प रभ यट म ल य ध टत स क ट ल फ़ स ट/म ब इल ह डस ट म एक ह क ज क दब कर र ह ककय ज य ग कस टमर अप एजक ट क समय स 24 घ ट क भ तर ल य ऐडडड सव टशसस स ओ म स इस आ र पर च ल क गई ककस स क ब द कर च हत ह कक स क च ल कर आकजस मक य द घट थ, सव टस प र इडर इस तरह क ल य ऐडडड स क ब द कर ग और इस प रक र क ल य ऐडडड स ओ क च ल कर क शलए क ट गए य लग ए च ज क कस टमर क वपस कर ग य कस टमर क एक उ ट म डडट कर ग सव टस प र इडर कस टमर क एक च ल क गई ल य ऐडडड स क करण क न यत नतधथ स कम स कम 3 दद प ट इसक न यत नतधथ, इसक च जट और इस प रक र क ल य ऐडडड स ओ क ब द कर क शलए ट ल फ र ट ल बर क ब र म स धचत कर ग ग र हक म ल य ध टत स सब सक प क ब द कर क शलए पर "STOP " (ट ल फ र ) SMS भ ज सकत ह और न जष ट य कर क शलए उस स क चय कर सकत ह य (ट ल फ र ) पर क ल कर, तटम म चल रह स ओ क च और उस स क च जजस आप न जष ट य कर च हत ह महत वप णट स म न य स चन :-

25 कस टमर,सह यत क शलए पर हम ईम ल कर सकत ह य प छत छ/स च क शलए हम कस टमर क यर बर/स म न य स च बर 121 (एज ट सह यत क शलए 0.50/3 शम ट) और श क यत क शलए कस टमर श क यत बर 198 (ट ल फ र ) पर स पकट कर सकत ह कस टमर हमस हम र बस इट द र भ स पकट कर सकत ह यदद कस टमर ककस भ प रक र क स त षज क प रनतक य प र प त ह करत ह, ह उपर क त बत ए गए बर य ईम ल आईड पर हम र अप ल प र ध क र क म मल क स च द सकत ह क यट समय स म र क र, स बह 9:30 बज स म 6:30 बज तक ह अ नछत ट ल म क दट ग क ल स बच क शलए, कस टमर ndnd रजजस र म म ब इल बर क दजट कर सकत ह पर कर य 1909 SMS "start dnd" भ ज हम र ररक डट म पत बदल क शलए कस टमर, सह यत क शलए 121@in.airtel.com पर हम ईम ल कर सकत ह, कस टमर क यर बर/स म न य स च बर 121 (एज ट सह यत क शलए 0.50/3 शम ट) और हम र एयरट ल ररल श प स टर पर आ सकत ह समय पर बबल क भ गत स एक अच छ डडट र दट ग और ब रदहत स ओ क स न जश चत कर ग कस टमर स ल ट स च जट स बच क शलए बक य नतधथ तक भ गत कर क अ र ककय ज त ह बक य नतधथ पर य उसस पहल बबल क भ गत ह पर ल ग ल ट प म ट च ज स र पए य इ इस ल य क 2% इ म स ज भ अध क ह ज कक 300 र पए तक अध कतम ह डडट शलशमट प र तरह भ रत एयरट ल शलशमट ड क स व क पर ह, कस टमर क डडट शलशमट कस टमर क म शसक उपय ग क स चक ह और कस टमर क डडट शलशमट स उपय ग अध क ह क म मल म कस टमर क द गई शलशमट क ब द सभ क ल और प र प त क गई स ओ क शलए भ गत कर आ श यक ह ग क पय ट कर कक एक शस गल ट म स ज (SMS) म स प स सदहत अध कतम 160 क र क टर ह ग क ई भ SMS जजसम 160 स अध क क र क टर ह य उसक ग णक म ह, क अलग SMS क र प म भ ज ज य ग और भ ज गए SMS क स ख य क अ स र च जट ककय ज य ग ककस बबल क बदल क शलए ककस भ प रक र क म इग र स च जट ह क ज ए ग कस टमर एक ए ट रर प ल पर ज क व त त य न दहत थट गण कर क शलए पर उपलब हम र ट रर प ल क लक ल टर क उपय ग कर सकत ह व ष/ त य ह र क दद (ब ल क आउट ड ) पर म ज द/ ए कस टमर जजन ह यस य SMS प क स/व ज ञ प स ब प क क शलए सब स इब ककय ह, क ई फ र य डडस क उ ट ड यस क ल/ SMS क उपलब ह कर य ज एग इ दद म स म न य SMS र ट ल कल क शलए 1 र पए, ल क शलए 1.5 र पए और अ तर टष ट र य क शलए 5 र पए ह और कस टमर ट रर प ल क यस क ल र ट बज स बज क ब च ल ग ह ग व स त त ज क र क शलए क पय हम र र ज़द क एयरट ल ररल श प स टर (ARC) पर आए य हम र बस इट पर आए य 121 पर क ल कर ) एक ट रर य ज क अन तगटत म क क नतधथ क 6 मह क अ ध क शलए ट रर क ककस आइटम म ककस प रक र क द ध स क यट ह ह

26 कस टमर क स पष ट ट सहमनत क बब ककस भ ल य ऐडडड स क शलए च जट ह ककय ज एग स थ य र प स क क क क ट क म मल म, क क क ट क 60 दद क भ तर कस टमर क शसक य ररट डडप जजट रर ड ककय ज एग, ऐस ह पर कस टमर क 10 प रनत त वषटक क दर स ब य ज क भ गत ककय ज एग एयरट ल क प स ट रर प ल म ल ग त ए न बन क समय-समय पर बदल क प र अध क र ह क पय ल ग अन य त ए न यम क शलए पर आए स म न य स चन न बर / क टमर क यर न बर द म कह स, यह तक कक र शम ग पर भ एयरट ल कस टमर क यर सव टस तक स पकट ककय ज सकत ह अप एयरट ल म ब इल स क ल 121 (50प स /3शम ट क दर स एज ट सह यत क शलए) पर ड यल कर आप अ ब I म ददए गए हम र बर स अन य सव टस प र इडर द र भ हम तक पह च सकत ह (बबल य ज क अ स र स ट डडट र ट ल ग ह ) उपभ क त श क यत न बर आप हम र श क यत क द र बर 198 (आपक एयरट ल म ब इल स ट ल फ र ) स द म कह भ अप एयरट ल म ब इल द र स पकट कर सकत ह आप अन य स प रद त ओ क बर स भ हम र बर पर समपकट कर सकत ह, जज क अ ब I म ददय गय ह (बबल प ल क अ स र म क दर ल ग ह ग ) आप हम इस पत पर शलख सकत ह 121@in.airtel.com य हम र बस इट पर ल ग-ऑ कर सकत ह श क यत ननव रण त त र, इसक क यटपद धनत और समय-स म हमस कह -कह सम पकट फकय ज सकत ह : हम र ऑक स उ सभ हर म म ज द ह, जह हम आपक स करत ह आप अप ल क क र ज़द क इ म स ककस क य टलय स सम पकट कर सकत ह (द ख अ ब I) आप अप सभ क ओ, अ र य श क यत क शलए हम र ररल श प स टर पर भ स पकट कर सकत ह कजल पक र प स आप अप सह शलयत क अ स र अप घर, दद य र त कभ भ हम र कम पल ट स टर 198 (ट ल फ र ) पर स पकट कर सकत ह, य 121@ in.airtel.com पर ईम ल कर सकत ह, य हम र बस इट पर आ सकत ह श क यत न रण प रक य : यह द स तर पर आप क सहय ग करत ह प रथम स तर: श क यत क द र यदद ककस म मल म आप स ओ क अप स त जष ट ट स तर एक ह प त ह त बब ककस दहचककच हट क य त हम र क स य मर क यर बर य हम र ककस क य टलय य ककस ररल श प स टर पर स पकट कर

27 ग र हक हम र कस टमर क यर ट म स इस प रक र भ स पकट कर सकत ह : क ओ क शलए 121 पर करक 121 पर हम SMS भ जकर 121@in.airtel.com पर हम ईम ल भ जकर श क यत क शलए हम र ट ल फ र बर 198 पर करक हम र बस इट पर ज कर हम आपक समस य क दजट कर ग, एक सव टस ररक स ट बर (श क यत रज स र बर) द त ह ज कक आपक श क यत क शलए एक य न क आइड ट क क बर ह हम आपक SMS द र बत ए ग कक ककत समय क अ दर आपक श क यत क न रण कर ददय ज एग हम र ट म द गई समय-स म क अ स र आपक सभ श क यत क हल कर ग आप हम र बस इट पर भ ल ग इ कर सकत ह और अप एयरट ल बर और स क ब र म अप सभ क ओ, श क यत, अ र और डब क द क शलए " ड ह ल प" ऑप पर ज त ह आप उस शल क पर अप श क यत क जस थनत क भ ज च सकत ह और सम क स ब म अप स त जष ट ट और अस त जष ट ट क ब र म हम स धचत कर सकत ह आपक इच छ क अ र प हल ह क म मल म आप अप अस त जष ट ट क क रण क हम बत सकत ह और हम र ट म आपक श क यत क प : आकल कर ग ए 10 दद क भ तर सम उपलब कर एग द सर तर: अप ल प र धधक र क प स अप ल दजट करन यदद श क यत क द र आपक स त जष ट ट क अ र प आपक श क यत क हल कर म समथट ह ह प त ह, त आप अगल स तर, य न अप ल य प र ध क र, स स पकट कर सकत ह उपभ गत अप ल य प र ध क र स य त ई-म ल य क स य ड क य व यजक तगत र प स स य आकर अप ल कर सकत ह ; अप ल य प र ध क र स अ ब II म उपलब कर ई गई ज क र क म ध यम स भ स पकट ककय ज सकत ह, अप ल य प र ध क र 39 दद क भ तर आपक श क यत क सम क स थ आप स स पकट कर ग क पय ध य रणखए:. a) अप ल प र ध क र क क यट-समय स म र स र तक स बह 9:30 बज स म 6:30 बज तक ह b) अप ल प र ध क र म द द क ररप ट कर क 3 दद क भ तर एक य क र र स बर म ह य कर एग c) अप ल य प र ध क र अप ल द यर कर क नतधथ स 39 दद क भ तर हर अप ल पर सल कर ग अप ल य प र धधक र क स पकट वववरण और अप ल क ननपट न क शलए समय-स म ए अ ब II म उपलब कर ई गई ज क र क अ स र भ अप ल य प र ध क र स स पकट ककय ज सकत ह अप ल य प र ध क र 39 दद क भ तर आपक श क यत क सम क स थ आप स स पकट कर ग व ब आध ररत श क यत ननगर न प रण ल