ब क क ग र हक, हहतध रक और आम जनत क ह ए स श म ह य न हत

ब क क ग र हक, हहतध रक और आम जनत क ह ए स श म ह य न हत

ह षय स च : 1. पररचय... 3 2. उद द श य...3 3. ब क क ग र हक, हहतध रक और जन स म न य क ह ए न हत... 4 3.1 ह षय स त...4 3.2 ग पन यत... 5 3.3 थ ड प र ट स चन...6 3.4 प रश न, स झ, अहभमत और हशक यत... 6 3.5 ह हनयमन, क न न और अन प न... 7 3.6 ग क न न... 8 3.7 न हत क हनगर न और सम क ष... 8

हप रय ब क ग र हक, हहतध रक और जन स म न य, ह हभन न स श म ह य प र टफ म पर हम र प ज/ च न म दद चस प ददख न क ह ए ब क ऑफ बड द आपक सर हन करत ह. इन प र टफ म पर ब क क उपहस थहत आपक ब क ऑफ बड द क गहतह हधय और इसम ह रह ह क स स अ गत कर न तथ इसक उत प द और स ओ क ब र बत न और हम र उत प द और स ओ पर अपन र य ज नन क उद द श य स क गई ह. इस स ब ध म हम आपक र य ज नन क ह ए उत स क ह और आपक भ ग द र क अप क ष करत ह. हम स श म ह य क द यर क बन ए रखन और उसक सम म न करन क ह ए सर हन करत ह. स श म ह य पर हम र स थ स द करत समय ध य न म रख ज न ह स त त ददश हनद श हनम न न स र ह. 1.0 पररचय स श म ह य क अक सर फ सब क, हव र टर और ऐस क छ अन य म ट ठ भर प रहसद ध स श म ह य स इर ट क र प म समझ ज त ह, दकन यह स त म इन क छ स इर ट क त न म बह त व य पक ह. स श म ह य म ऐस इ र टरन र ट तकन क श हम ह ज उपभ क त ओ क आस न स स मग र ऑन इन स झ करन म समथड बन त ह, पर त यह क स श न र ट कड, ब ग स, ह य, फ र ट, ह क, ऑन इन सम क ष, ऑन इन च क-इन और अन य तक ह स हमत नह ह. हज र स श च न, न र ट कड और म ह य र ट उप ब ध ह और यह स च ग त र बढ रह ह. तडम न म फ सब क, हव र टर, य -ट य ब और ल क -इन च र सबस कहप रय न र ट कड ह और ब क ऑफ बड द पह स फ सब क, हव र टर और य -ट य ब पर म ज द ह और श घ र ह ल क -इन पर भ म ज दग ददख ई द ग. 2.0 उद द श य : ब क क ग र हक, हहतध रक और जन स म न य क ह ए स श म ह य न हत बन न क उद द श य हनम नह हखत ह : स श म ह य पर रर टप पण, प स र ट, ह च र और प र सग त समय म गडदशडन करन ब क क ग र हक, हहतध रक और जन स म न य ह त स श म ह य पर क य कर और क य न कर स ब ध ह च र स श म ह य क क य डन यन म श हम ह हनयमन, क न न ए अन प न. 3.0 ब क क ग र हक, हहतध रक और जन स म न य क ह ए न हत:

3.1 ह षय- स त : 1. ब क क समय-समय पर हबन दकस प ड स चन क उप ब ध ज नक र, स मग र और ह षय- स त अथ इन ददश -हनद श क बद न क अहधक र ह. 2. स श म ह य च न क स ब ध म हम र द व र अथ दकस थ ड प र ट क म ध यम स प रद न क गई स चन अथ र य क उद द श य क न न, कर, प रहतभ हत य हन श स ब ध स ह द न, अथ दकस भ प रक र क हन श क औहचत य अथ उत प द अथ स क प र भन द न नह ह. 3. हम र स श म ह य च न पर प स र ट क गई स मग र क उसक म स र प म श यर करन क अन महत ह. तथ हप, हम र स श म ह य च न पर अप क गई स मग र य उसक दकस भ ग क म द क प रय जन क ह ए उपय ग करन, परर तडन करन, बद न, स श हधत करन, स ध र करन, द हर न, प रक हशत करन, अन द करन, क प करन अथ उस ह तररत करन य हम र दकस अन य स श म ह य च न अथ अन य बस इर ट क, स श म ह य च न क स च न स ज ह हशष ट क य क छ डकर, हम र हबन ह हखत प डन महत क इस प ज स ल क करन क अहधक र दकस क नह ह. 4. क पय हम र प ज पर हमस / द सर ग स स द करत समय दकस व यहक त ह हशष ट य सम ह स स ब हधत अपम नजनक, म नह हनक रक, घ ण स पद, अहशष ट, अहप रय, धमक, पर श न करन, अन हचत भ ष और आपह जनक शब द क उपय ग स बच. इसक अ, क पय क ई भ रर टप पण य दकस स मग र क प स र ट करत समय चच ड क ह षय स स ब हधत ब त ह कर. 5. ब क क प स हबन दकस स चन क दकस भ दभ प णड, म नह हनक रक, धमक, अश ल, पर श न करन, घ हणत, अन हचत भ ष, स प म य दकस ब हद धक स पद अहधक र उल घन य यरस य क त य स रह न और हम र प ज पर चच ड दकए ज रह ह षय स अस बद ध य क ई ऐस म म हजस दकस भ र प म ब क अन हचत समझ, दकस रर टप पण य प स र ट क हर ट न क अहधक र स रहक षत ह. ऐस प स र ट करन व यहक तय / स स थ ओ क हबन दकस स चन क हम र स श म ह य प र टफ मड पर आग प स र ट करन स अ र द ध दकय ज सकत ह. यह ब क क प णड ह क पर हनभडर ह. 6. ब क ऐस रर टप पहणय क हर ट द ग ज उत प द य स ओ क प रच र स ब ध ह षय स स ब हधत नह ह, य ज दकस र जन हतक द, मतद न क ह ए च न प रच र करन हन डहचत क य ड य क दकस व यहक त क प रच र स स ब हधत ह य उसक ह र द ध ह.

7. ब क दकस क ह च र क प रहत भ दभ नह रखत, पर त प स र ट क गई ऐस रर टप पहणय क हर ट न क अहधक र स रहक षत रखत ह ज इन म नक क प न नह करत. 3.2 ग पन यत 1. सभ रर टप पहणय क स मग र स डजहनक म न पर त र त ज र ह त ह, इसह ए ऐस क छ न ह ख हजस आप आम जनत नह बत न च हत. 2. क पय व यहक तगत, ख त स स ब हधत स दनश ज नक र अथ डत हबर ट/ क र ह र ट क ड न बर, हपन, प स ड, अक उ र ट न बर, फ न न बर आदद प स र ट न कर. ह दक जह भ ऐस स चन ददख ई द त ह ब क उस हबन दकस स चन क अपन स श म ह य च न स हर ट न क प रय स कर ग. अपन स दनश / व यहक तगत ज नक र प स र ट करन क क रण उपय गकत डओ क ह ई ह य और/ य अन य ह हन, पहच न/ स चन च र य ऐस दकस अन य म म म ब क क क ई हजम म द र नह ह. 3. हम र फ सब क, हव र टर, य ट य ब और अन य स श म ह य स मग र क उपय ग द व र आप भ स ब हधत प र टफ मड क हनयम और शत म नन तथ उसक प रचह त ग पन यत न हत तथ हनय मक म नद क प न करन क प हष ट करत ह. 3.3 थ ड प र ट स चन 1. हम दकस भ ब हर बस इर ट य ल क क स मग र, ग पन यत य स रक ष न हतय क ह ए हजम म द र नह ह. 2. रर टप पहणय य प स र ट म दकस भ थ ड प र ट क ह च र और र य प र तरह स उपय गकत ड/ उस थ ड प र ट क अपन ह. क पय यह समझ दक हम इन ह च र क क ई हजम म द र नह त ह और न ह हम उनक ह च र क समथडन करत ह. इसम उपय गकत डओ / उस थ ड प र टर टय द व र गई, प स र ट क गई य ल क क गई ह षय- स त, हचत र, दस त ज, ऑह य और ह य श हम ह. 3. हम ऐस स द श, रर टप पहणय, ल क य अप क गई स मग र क क ई हजम म द र नह त ज उपय गकत डओ द व र और/ य हम र स श म ह य प र पर ट क म ध यम स और/ य थ ड प र ट क स द श क आध र पर दकस क द व र ह ए गए हनणडय क आध र पर प स र ट क गई ह. हम इस तरह क स द श य रर टप पहणय क ह ए दकस प रक र क क ई हजम म द र नह त और न ह दकस ह र ध स मग र क ह ए उ रद य नह ह ग ज हम र स श म ह य बस इर ट क उपय गकत डओ द व र अप और/ य ल क क गई ह. 4. प ज क स ब ध म उपय ग क ज न दकस भ सर ट कत, क यडक षमत य दकस थ ड प र ट क स फ र ट यर क क यडहनष प दन क स ब ध म हम क ई र र ट नह द त और न ह क ई हजम म द र त ह. हम इ र टरन र ट पर दकस भ ह षय- स त क अप करन य प स र ट करन य भ जन क प णड स रक ष क क ई ग र र ट नह द त क य दक स भ ह त अ र ध, परर तडन य ह हन क अध न ह.

5. हम र स ब हधत स श म ह य च न पर स श म ह य बस इर ट द व र उप ब ध कर ए गए ल क य ह ज ञ पन और दकस स मग र क हम क ई समथडन नह करत और हम उसक ह ए हजम म द र नह ह. जब भ आप इस प ज क उपय ग कर ग, तब आपक उत प द और प रस त क ब र म अहधक ज नक र क ह ए बस इर ट (http://www.bankofbaroda.in/) य स ब हधत प ज य दकस अन य स ब हधत बस इर ट, हजनम हम र सम ह क क पहनय, सहय ग स स थ ए, व य प र आदद श हम ह, पर ल क उप ब ध कर य ज एग. हम र बस इर ट और/ य दकस थ ड प र ट क बस इर ट क आपक द व र उपय ग उन बस इर ट क स ब हधत हनयम और शत क अध न ह ग. ह श ष र प स हम र द व र य थ ड प र टर टय क स थ समझ त क म ध यम स प शकश क गई स ए और उत प द उस उत प द और स क ह ए ग हनयम और शत क अध न ह ग. 3.4 प रश न, स झ, प रहतदक रय और हशक यत 1. हम ब क क उत प द और स ह ध ओ क ब र म श क ओ क सम ध न क ह ए अपन इ ब च र ट http://115.112.88.117/webchatguide.htm क उपय ग करन क स झ द त ह. 2. व यहक तगत ख त स स ब हधत स झ, प रहतदक रय ए और प रश न य ग र हक स अन र ध स रहक षत च न ज स http://customercare.bankofbaroda.com/onlinecomplaints/default.a SPX य र ट फ र न बर 1800 22 33 44 / 1800 102 44 55 य ब क द व र समय-समय पर हनध डररत अन य स रहक षत च न क म ध यम स दकए ज न च हहए. इस तरह क म म क हनपर ट न क ह ए ग र हक क स दनश ह रण क आ श यकत ह त ह ज ज नक र / पहच न क च र ह न क खतर क क रण दकस भ स श म ह य प र टफ मड पर प स र ट नह दकए ज न च हहए इसस ग र हक क ह य और अन य न कस न ह सकत ह. 3.5 ह हनयमन, क न न और अन प न: 1. दकस भ उद द श य क ह ए ब क य ब क क दकस अहधक र य कमडच र क फ सब क फ न प ज क म ध यम स दकय गय क ई भ स द दकस भ र प म क न न य ऑदफहसय न रर टस य एक रर टप पण क त र पर नह म न ज एग. 2. हम, दकस भ र प म हम र स श म ह य च न पर प स र ट क गई आपक स मग र क हबन क ई क न न य म द क ब ध यत क स श हधत करन, बद न, प रक हशत य स ह तररत करन क अहधक र स रहक षत रखत ह. 3. क पय न र ट कर दक ब क ऑफ बड द इन ददश हनद श / ब क ऑफ बड द द व र समय-समय पर हनर ददष ट अन य हनयम और शत क दकस भ उल घन/ अ म नन क हस थहत म उहचत क न न

क यड ह करन क अहधक र स रहक षत रखत ह ज क दकस भ स चन क हबन अपन दकस भ प ज क उपय ग क र कन तक ह स हमत नह ह. 4. दकस भ पररहस थहत म हम य हमस सम बद ध क ई य हम र क ई प रहतहनहध दकस भ प रत यक ष य अप रत यक ष द य न कस न, ज दकस भ प रक र क ग त, अश हद ध य स मग र क त र रर ट, व यहक तगत च र ट य स पह क न कस न, च ह दकस भ तरह क ह, ज हम र प ज पर आपक एक स स और उपय ग क क रण ह आ ह, क ह ए हजम म द र नह ह ग. आप ह श ष र प स इस ब त क स क र करत ह दक दकस भ स मग र य अहप रय, म नह हनक रक, य दकस थ ड प र ट क अ ध आचरण क ह ए ब क ऑफ बड द क ई हजम म द र नह त और इनक क रण उत पन न ह ए क षहत य न कस न क ज हखम प णड र प स आपक आपक ऊपर ह ग. जब द ह क प डग म स म उस र प म ग ह ग ज दक ग अहधक र क ष त र म क न न द व र म न य ह. 5. ग क न न क अ तगडत अन मत स म तक आप ब क ऑफ बड द, इसस सम बद ध स गठन, अहधक ररय, हनद शक, कमडच ररय, और एज र ट क ह हनरहहत रखन, क षहतप र तत करन और इनक समथडन करन क ह ए सहमत ह, ज सभ न कस न, द, द हयत, द नद ररय, ह हनय, गत य ऋण, और खचड (इसम श हम ककत क / अर ट न क फ स तक स हमत नह ) हनम नह हखत क क रण उत पन न ह सकत ह : य (i) हम र प ज पर आपक एक स स और उसक उपय ग; (ii) इनम स दकस भ ददश हनद श क आपक द व र उल घन; (iii) आपक द व र दकस थ ड प र ट क अहधक र, हजसम हबन दकस स म क क ई क प र इर ट, स हमत, य हनजत क अहधक र भ श हम ह ; क उल घन य (iv) आपक द व र प स र ट क गई स मग र क क रण थ ड प र ट क ह न न कस न स ब ध सभ य क ई द. इसम अन तर त ष ट क षहतप र तत ब ध यत इन ददश हनद श क ज र रहन तक और आपक द व र हम र स श म ह य च न क उपय ग करन तक बन रह ग. 3.6 व य ह ररक क न न: इन सभ ददश हनद श क भ रत क क न न द व र श हसत और हनय हत रत दकय ज एग और यदद क ई ह द य द उत पन न ह त ह त उनक स न ई क म बई म हस थत सक षम न य य य द व र क ज एग. "ब क ऑफ बड द " और हम र ग ब क ऑफ बड द क ट र म कड और स पह ह. दकस ब हद धक स पद, य इसम प रदर तशत अन य दकस भ स मग र क ग त इस त म कठ रत प डक हनहषद ध ह. 3.7 न हत क हनगर न और सम क ष : 1. ब क प रत य क षड इस न हत क सम क ष कर ग और यह स हनह त कर ग दक यह क न न आ श यकत ओ क प र करत ह और उत क ष ट पर पर स थ हपत करत ह.

2. स श म ह य य ब ककग उद य ग म अच नक परर तडन ह न क म म म ब क त त क ह क आध र पर न हत म आ श यक बद कर ग.